Genesys Cloud - 2023년 3월 15일

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주제 파악 개선

이제 주제 발견에는 주제 발견 프로세스가 숫자를 알파벳 문자로 인식하도록 개선 사항이 포함됩니다. 이 업데이트는 물음표로 모델 번호의 재고 여부를 묻거나 느낌표로 강조 표시하는 것과 같이 구두점으로 끝나는 숫자가 포함된 구문에서 항목이 올바르게 감지되도록 합니다. 자세한 내용은 주제 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels

관리자 및 컨택 센터 관리자는 이제 ACW 제한 시간 설정을 이메일, 메시지 및 채팅 상호 작용으로 확장할 수 있습니다. 관리자가 ACW(통화 작업 후 통신 수준 적용) 설정을 활성화하면 대기열의 ACW 시간 초과 설정이 필수, 시간 제한됨; 필수, 타임박스 조기 퇴장 불가; 및 에이전트 요청은 디지털 상호작용에도 적용됩니다. 이 기능을 통해 감독자는 상담원 경험을 제어하고 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 작업 후 통신 수준 활성화를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Agent requested after call work (ACW) option

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 대기열에 대해 ACW(통화 후 작업 요청) 옵션을 새로 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 대화 연결을 끊기 전에 필요한 통화 후 작업을 수행할 수 있습니다. 인터랙션 연결이 끊어지면 통화 후 작업을 요청한 상담원은 ACW 상태로 전환되고 Mandatory, Time-Boxed ACW와 동일한 프로세스를 경험합니다. ACW를 요청하지 않는 상담원은 즉시 유휴 상태로 전환되고 대기열의 다음 상호 작용에 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 통화 후 작업 설정 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

After call work (ACW) analytics for callbacks improvement

Genesys Cloud는 상호 작용 보기 및 상호 작용의 세부 사항 보기에서 콜백에 대한 통화 후 작업(ACW) 기간 보고의 정확성을 개선했습니다. 이 개선 사항을 통해 ACW 세그먼트는 콜백 상호 작용의 음성 구성 요소에 대해 정확하고 0이 아닌 지속 시간을 보고합니다. 자세한 내용은 통화 작업 후 통신 수준 활성화를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 이제 네덜란드 네덜란드어(nl-NL)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Genesys natural language understanding (NLU) improvements

Genesys는 Genesys Dialog Engine Bot Flows용 기본 NLU(Natural Language Understanding) 엔진을 Genesys Digital Bot Flows에서 사용하는 NLU 버전으로 개선했습니다. 이 업데이트는 음성 봇과 디지털 봇이 동일한 향상된 언어 지원 및 향후 개선 사항을 갖도록 보장합니다. 새 봇 흐름은 향상된 NLU 엔진을 자동으로 사용하며 흐름 작성자는 새 버전을 생성하거나 이러한 봇 흐름에 대해 다른 이름으로 저장 옵션을 사용할 때 기존 봇 흐름을 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys 자연어 이해(NLU) 엔진 FAQ, Natural Language Understanding 메뉴 및 Genesys 대화상자 엔진 Bot 흐름 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

통합

Genesys AppFoundry improvements

Genesys Cloud는 Genesys 브랜딩과의 일관성을 위해 AppFoundry의 모양과 느낌을 새로 고쳤습니다. 추가 개선 사항에는 메인 페이지 왼쪽의 눈에 띄는 카테고리 목록, 카테고리 메뉴에서 필터 및 패싯에 더 쉽게 액세스, 검색 표시줄에서 특정 수직 솔루션으로 필터링하는 기능 및 성능 개선이 포함됩니다. AppFoundry는 또한 새로운 목록 세부 정보 페이지, 새로운 공급업체 목록 편집기를 포함하며 태블릿 친화적입니다. 자세한 내용은 Genesys AppFoundry를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단 및 공지

Static data actions for web service data actions integration

3월 29일에 Genesys는 웹 서비스 데이터 작업 통합에 대한 정적 데이터 작업을 제거합니다. 정적 데이터 작업은 설치된 웹 서비스 데이터 작업 통합에 표시되지 않습니다. Genesys는 고객이 예제 웹 서비스 데이터 작업에서 템플릿에 액세스하고 구성을 수정한 다음 새 파일을 데이터 작업 통합에 JSON으로 가져올 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 정적 데이터 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

2023년 3월 15일에 Genesys는 Genesys Engage 온프레미스, Genesys Engage Cloud 및 Genesys Engage Multicloud(하이브리드 솔루션)에서 Genesys Predictive Engagement를 중단합니다. 이에 따라 Genesys는 하이브리드 솔루션에 대한 라이선스 판매 및 갱신을 중단하고 모든 기존 고객을 Genesys Cloud CX의 Genesys Predictive Engagement로 마이그레이션합니다. Genesys는 2025년 6월 30일에 유지 관리 및 지원을 종료합니다. 하이브리드 솔루션을 사용하는 모든 조직이 영향을 받습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Genesys Engage 하이브리드 솔루션의 Genesys Predictive Engagement. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 디지털 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 디지털 또는 Genesys Cloud CX AI 경험.