Genesys Cloud - 2020년 3월 4일

컨택 센터

성능 대시보드 개선

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 흐름, 흐름 결과 및 마무리 코드 옵션을 포함하여 성과 대시보드에서 더 많은 메트릭을 볼 수 있습니다. 관리자는 또한 위젯당 여러 메트릭, 가장 오래 대기하는 상호 작용 옵션, 향상된 분할 필터 및 자유 텍스트 위젯을 비롯한 새로운 대시보드 기능에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 개요 그리고 성능 대시보드 추가 및 편집.

성능 대시보드 공개 옵션

이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 성과 대시보드를 공개할 수 있습니다. 이 기능에는 대시보드를 즐겨찾기로 표시하고 공개/비공개 및 즐겨찾기별로 필터링하는 기능이 포함됩니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 개요.

에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 상담원 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 필터링할 수 있습니다. 이 개선 사항은 그룹 구성원 자격을 기반으로 사용자 또는 부서를 필터링하여 검색 기능을 향상시킵니다. 자세한 내용은 상담원 성과 요약 보기, 상담원 상태 요약 보기, 그리고 상담원 평가 요약 보기.

선택한 열 및 주문 보기 내보내기

이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 보기의 선택한 열에서 데이터를 내보내고 보기에서 선호하는 순서를 나타낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성

이제 관리자는 에이전트별로 활용도를 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 조직은 활용도 설정을 정의할 때 보다 세분화된 유연성을 가질 수 있습니다. 관리자가 에이전트별 활용도를 구성하지 않으면 시스템은 기본 조직 설정을 사용합니다. 자세한 내용은 에이전트 수준에서 에이전트 활용도 구성.

지원 중단

2020년 4월 29일에 Genesys는 성과 > 개요 메뉴 선택 항목에서 Contact Center 보기를 제거합니다. 향상된 성능 대시보드는 선택한 메트릭 및 성능 데이터를 표시하기 위한 보다 강력한 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 천칭: 컨택 센터 대시보드.