Genesys Cloud - 2022년 5월 11일

커뮤니케이션

하이브리드 전화 연결 소개

새로운 하이브리드 전화 연결 기능 세트를 통해 전화 통신 관리자는 Genesys Cloud 지원 전화 연결 중 일부 또는 전체를 결합할 수 있습니다. 예를 들어 BYOC Premises를 사용하는 고객은 이제 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 조직에 추가하여 추가 클라우드 서비스를 활용하거나 구내에서 클라우드 서비스로의 마이그레이션을 지원할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하고 규제 또는 연결 목적으로 로컬 에지 장치가 필요한 고객은 이제 BYOC 구내 및 로컬 에지를 조직에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 하이브리드 미디어 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Architect에서 새로운 일정 찾기, 일정 그룹 찾기 및 긴급 그룹 찾기 작업을 사용할 수 있습니다. 이러한 새 작업을 통해 관리자는 흐름 런타임에 이러한 일정 및 그룹을 동적으로 조회할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 찾기 작업, 일정 그룹 찾기 작업, 그리고 긴급 일정 찾기 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

디지털 캠페인 재활용

아웃바운드 관리자는 이제 디지털 캠페인을 재활용하십시오. 재활용이 활성화되고 캠페인이 켜져 있으면 캠페인이 연락처 목록의 처음부터 다시 시작됩니다. 재활용이 활성화되고 캠페인이 꺼져 있으면 캠페인이 다시 켜질 때 연락처 목록의 처음부터 캠페인이 다시 시작됩니다. 자세한 내용은 캠페인 재활용. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

에 대한 향상된 고객 여정 보기 예측 참여 관리자

Genesys Cloud는 Live Now 페이지에서 사용할 수 있는 Predictive Engagement 관리자를 위한 고객 여정 보기의 모양과 느낌을 업데이트했습니다. 친숙함과 일관성을 위해 t그는administrator 고객 여정 보기는 이제 상담원 고객 여정 보기와 유사합니다. 이 페이지에는 추적된 웹 페이지에 대한 고객 방문의 세부 정보가 표시됩니다. 자세한 내용은 고객 요약(관리자 보기). 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

인력 관리를 위한 수축 보고 API

개발자는 이제 Shrinkage Reporting API를 사용하여 이력 준수를 집계하고 용량 계획 및 예약된 인력 요구 사항에 대한 데이터를 예약할 수 있습니다. 데이터는 에이전트가 에이전트의 기본 책임에서 멀어지게 만든 계획된 에이전트 활동과 실제 에이전트 활동을 비교합니다. 데이터는 또한 관리자가 인력 요구 사항과 상담원 일정을 구체화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 프랑스 프랑스어(fr-FR) 및 캐나다 프랑스어(fr-CA)로 긍정적, 부정적 또는 중립적 감정으로 표시된 특정 문구에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 교육을 돕고 조직의 특정 감정 분석 기능을 향상시킵니다. 입력된 문구는 방언에 따라 다르며 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 감정 분석 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

프로그램, 주제 및 구문 지원이 이제 네덜란드어(nl-NL)로 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

통합

마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제

Amazon EventBridge 통합에는 이제 시스템 애플리케이션에서 설정한 마무리 코드에 대한 분석 세부 정보 이벤트를 스트리밍하는 주제가 포함됩니다. 자세한 내용은 사용 가능한 주제 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.

외부 연락처에 대한 Amazon EventBridge 주제 및 통화 후 작업 이벤트

이제 Amazon EventBridge 통합에 외부 연락처 연결 변경 사항에 대한 분석 세부 정보 이벤트를 스트리밍하는 주제가 포함됩니다. 통합에는 이제 마무리 메모를 포함하는 통화 후 작업 이벤트에 대한 새 필드도 포함됩니다. 자세한 내용은 사용 가능한 주제 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.

플랫폼

Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

Genesys는 Genesys Cloud UI의 다음 영역에서 아이콘을 업데이트했습니다. 사이드바, 상단 바, 영상 채팅, 통화 및 상호 작용. 자세한 내용은 상호작용 패널 탐색. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.