Genesys 클라우드 - 2019년 5월 29일

플랫폼

Genesys Cloud SCIM 소개

개발자는 이제 SCIM을 사용할 수 있습니다. (아이덴티티 관리) 클라우드 또는 온프레미스 ID 관리 시스템에서 Genesys Cloud로 사용자 엔터티를 동기화하는 API. Genesys Cloud는 사용자 ID 관리 및 그룹 제휴에 대한 표준 기반 접근 방식을 위해 SCIM 서버 구현과 함께 이러한 API를 사용합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 개요 개발자 센터에서.

게스트 및 에이전트 채팅 API

이제 개발자는 새로운 Genesys Cloud 채팅 플랫폼 API 및 SDK를 사용하여 맞춤형 채팅 경험을 만들고 다른 애플리케이션에 채팅을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 게스트 채팅 API 그리고 에이전트 채팅 API 개발자 센터에서. 

컨택 센터

Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합

이제 Genesys AppFoundry에서 Google Cloud TTS 엔진을 사용할 수 있습니다. Amazon Polly 및 Acapela Voice와 함께 이 통합을 통해 언어 옵션을 확장하고 고객이 조직에 가장 적합한 TTS 음성을 선택할 수 있습니다. 또한 Architect는 이제 흐름별로 텍스트 음성 변환 재생을 위해 Google Cloud TTS 솔루션과 통합할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7920 이상. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보. 

IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기 

이제 컨택 센터 관리자는 Flow Performance 보기 및 Flows Outcomes 보기에서 데이터를 .csv 파일로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항 

웹 채팅 구성은 이제 Contact Center > 위젯 아래 Genesys Cloud Admin 메뉴에 있습니다. 이 변경 사항을 지원하기 위해 이제 웹 채팅을 위한 새로운 정보 위젯 문서가 리소스 센터에서 웹 채팅 정보의 중앙 위치에 있습니다. 이 문서는 웹 채팅 정보 문서를 대체하고 인증된 채팅, 화면 공유 및 공동 탐색과 같은 기능에 사용할 수 있는 다양한 위젯 유형을 강조합니다. 자세한 내용은 웹 채팅용 위젯 정보 그리고 위젯 기능 비교. 

지원 중단

Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원

2019년 9월 4일부터 Genesys는 더 이상 Genesys Cloud 웹 앱용 웹 브라우저로 Internet Explorer 11(IE 11) 사용을 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud 웹 앱에 대한 Internet Explorer 11 지원.