Genesys Cloud - 2022년 5월 4일
컨택 센터
인력 관리 에이전트 일정 향상
이제 상담원은 상담원 활동 보기에서 전체 일정을 보고 관리할 수 있습니다. 일정 관리 기능은 성과, 교대 근무, 휴가 요청, 일정 링크 및 새로운 예외 보기를 포함하여 상담원 활동 보기의 다른 기능과 시각적 및 기능적으로 일치합니다. 이러한 개선 사항은 웹 및 모바일 애플리케이션 전반에 걸쳐 보다 응집력 있는 에이전트 경험을 제공합니다. 상담원은 계속해서 실적 메뉴에서 일정에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 활동 개요, 내 일정 보기, 그리고 에이전트 인력 관리 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 1.
SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
Genesys Cloud는 이제 MMS 지원 SMS 수신자 부담 번호 및 단축 코드에서 인바운드 MMS를 지원합니다. 이 기능을 통해 상담원은 모든 SMS 번호 유형에 대해 상담원 사용자 인터페이스에서 .jpg, .png 및 .gif 미디어를 수신하고 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 MMS 개요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
Genesys Cloud는 이제 MMS 지원 SMS 긴 코드 번호, 무료 번호 및 짧은 코드에서 아웃바운드 MMS를 지원합니다. 이 기능을 통해 상담원은 모든 SMS 번호 유형에 대해 상담원 사용자 인터페이스에서 .jpg, .png 및 .gif 미디어를 보낼 수 있습니다. Genesys Cloud는 또한 4개의 성능 보기에 Outbound Media 열을 추가했습니다. 자세한 내용은 MMS 개요, 상호작용 보기, 대기열 성능 요약 보기, 대기열 성능 세부 정보 보기, 그리고 상담원 대기열 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com
DNC.com 구독 고객은 이제 향상된 기능을 활용할 수 있습니다. 이제 관리자는 주 또는 지역 공휴일에 전화번호로 걸려오는 전화를 금지할 수 있습니다. 관리자는 통화 제한을 활성화하여 하루 중 합법적인 시간에만 전화를 걸 수 있습니다. 또한 관리자는 DNC 스크럽 캠페인 ID를 지정하여 규정 준수 설정을 보다 세분화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Contact Center Compliance Corporation에서 제공하는 DNC 스크러빙 사용. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
이제 관리자는 예측 라우팅을 사용하는 대기열의 성능을 모니터링할 수 있습니다. 성능 보고서를 통해 관리자는 기준 라우팅 방법과 비교하여 예측 라우팅이 제공하는 KPI의 차이를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅으로 대기열의 성능 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
이제 관리자는 Communicate 사용자를 위한 그룹 링 음성 메일과 비 ACD 음성 메일 및 팩스에 대한 전자 메일 알림에서 PII(개인 식별 정보)를 제거하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 보안 및 규정 준수 설정 보기 그리고 그룹 전화번호 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.
통합
대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
이제 Amazon EventBridge 통합에 대화 및 흐름 지표를 애플리케이션으로 직접 스트리밍하는 주제가 포함됩니다. 자세한 내용은 사용 가능한 주제 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.
플랫폼
API 사용 보고서
이제 컨택 센터 관리자는 API 사용 보고서를 사용하여 요청 수, 요청 유형 및 요청하는 클라이언트를 포함하여 조직의 API 요청을 추적할 수 있습니다. 보고서에는 상태 코드별로 API 응답을 표시하는 새로운 그래프도 포함되어 있습니다. 이 정보는 관리자가 가장 많은 API 요청을 하는 클라이언트, 가장 빈번한 요청, 오류 또는 속도 제한에 가장 취약한 요청을 결정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 API 사용 보고서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
CX as Code는 이제 구성 리소스로 Architect 흐름을 지원합니다. 자세한 내용은 웹 채팅 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
Genesys Cloud Resource Center에는 이제 BYOC Cloud, 데이터 스토리지, 기본 라우팅/IVR, 주문형 API, 음성 트랜스크립션을 포함한 모든 Genesys Cloud 공정 사용 정책에 대한 "원스톱 쇼핑"으로 통합 공정 사용 정책 문서가 포함됩니다. 이 문서는 이전 공정 사용 정책 문서의 모든 내용을 응집력 있고 통합된 형식으로 통합합니다. 공정 사용 할당 정보는 제품 기능, 라이선스 계층 및 라이선스 유형별로 구성된 정렬/검색 가능한 테이블에 표시되며 초과 요금 세부 정보 및 예시 시나리오가 포함됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 공정 사용 정책.
지원 중단
비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 5월 4일에 Genesys는 상담원이 비연속적으로 요청을 제출할 수 있는 기능을 제거했습니다. HRIS 통합 기능 릴리스 이전 최대 60일 동안 상담원은 동일한 날짜 범위의 비연속적인 날을 설명하기 위해 여러 번의 휴가 요청을 제출해야 합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 비연속적인 타임오프 요청. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
