Genesys Cloud - 2022년 11월 16일

커뮤니케이션

음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

관리자 및 컨택 센터 관리자는 예제 템플릿을 다운로드하고 자세한 지침에 따라 고객을 위한 음성 메일 환경을 사용자 지정할 수 있습니다. 흐름 작성자는 발신자가 음성 메일 메시지를 남기지 않고 기본 시스템 인사말을 빈 오디오로 바꿀 수 있도록 음성 메일 흐름을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 발신자가 음성 메일을 옵트아웃할 수 있도록 음성 메일 흐름 구성, 내장된 음성 메일 시스템 인사말을 빈 오디오로 교체, 그리고 인바운드 발신자가 Genesys Cloud 사용자의 음성 메일을 옵트아웃할 수 있도록 Architect 플로를 구성할 수 있습니까?. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Communicate

컨택 센터

상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist

상담원은 이제 상담원 작업 영역에서 Genesys Agent Assist를 사용하여 기술 자료 문서 및 미리 준비된 답변을 검색할 수 있습니다. 이 기능을 통해 상담원은 고객 질문에 대한 답을 빠르게 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Agent Assist 정보 그리고 Genesys Agent Assist를 통한 지식 표시. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Genesys Tempo의 감독자에게 도착 지연 알림

상담원은 이제 Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 예정된 다음 활동에 늦을 때 사전에 보고할 수 있습니다. 감독자는 늦은 알림을 검토하고 승인하거나 거부할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. FAQ: Android용 Genesys Tempo™ 그리고 FAQ: iOS용 Genesys Tempo™. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

코칭 약속 구성 개선

컨택 센터 관리자 및 감독자는 이제 개선된 프로세스를 사용하여 기존 코칭 약속에 상담원을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 기존 코칭 약속에 대한 상호 작용 추가를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도

Genesys Cloud는 스페인어 방언(es-ES 및 es-US)에 대한 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 1.

일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

컨택 센터 관리자 및 감독자는 이제 인터랙션 세부 정보 보기를 사용하여 녹음 재생을 포함하여 1.5년 이상 된 인터랙션에 대한 제한된 정보를 표시할 수 있습니다. 이 기능은 다음 지역에서 사용할 수 있습니다. 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(캐나다 중부), EU(아일랜드), EU(런던) 및 남아메리카(상파울루). 자세한 내용은 분석 데이터 및 기록의 보유 기간. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

플랫폼

데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

Genesys Cloud는 이제 데이터 작업 통합에서 생성된 IP 주소를 자동으로 허용합니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 이러한 IP 주소를 허용 목록에 명시적으로 추가할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. IP 주소 허용. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.