Genesys Cloud - 2022년 11월 2일

Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개

Genesys Cloud는 이제 디지털 고객 커뮤니케이션을 위한 Genesys Cloud CX 2 Digital 및 Genesys Cloud CX 3 Digital의 두 가지 새로운 디지털 라이선스 패키지를 제공합니다. 디지털 패키지는 디지털 라이선스에 음성이 포함되지 않는다는 점을 제외하고 일반 Genesys Cloud CX 패키지와 유사합니다. 디지털 패키지를 통해 상담원은 웹 메시징, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS 및 이메일을 통해 연락하는 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 디지털 라이선스에는 상담원이 대화 중에 대화 상대의 여정과 프로필을 검사할 수 있는 디지털 상호작용에 최적화된 상담원 작업 공간인 CX 디지털 상담원 작업 공간에 대한 액세스도 포함됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud CX 2 Digital 및 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

에이전트 없는 이메일 알림

이제 조직은 에이전트의 개입 없이 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 관리자는 백엔드 시스템(예: 데이터 작업을 사용하는 설계자 흐름 또는 데이터 작업을 사용하는 에이전트 스크립트)에서 라우팅하도록 이메일을 구성할 수 있습니다. 조직은 자동화된 이메일을 사용하여 배송 정보 및 약속 알림과 같은 알림을 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 현재 Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 조직이 Appfoundry에서 에이전트 없는 이메일을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 에이전트 없는 이메일 알림을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

아웃바운드 이메일 캠페인

아웃바운드 관리자는 이제 Genesys Cloud에서 이메일 캠페인을 생성, 설정 및 실행할 수 있습니다. 관리자는 아웃바운드 이메일 캠페인 템플릿을 사용하여 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 미리 준비된 응답에서 개인화된 메시지 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 현재 Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 조직이 Appfoundry에서 아웃바운드 이메일 캠페인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 이메일 캠페인 만들기 및 이메일 캠페인 템플릿 메시지 추가를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 상호 작용 보기를 사용하여 이메일 캠페인을 대신하거나 에이전트 없는 이메일 API를 통해 보낸 이메일의 배달 상태를 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리

아웃바운드 관리자는 이제 이메일 캠페인에 대해 설정된 연락 가능한 시간을 선택할 수 있습니다. 연락 가능한 시간 설정에는 표준 시간대 이름과 연락처에 이메일을 보내는 최적의 시간이 포함됩니다. 자세한 내용은 이메일 캠페인 만들기 및 연락 가능한 시간 집합 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가

상담원은 이제 base-64 인코딩 후 최대 40MB의 데이터가 포함된 맞춤 SMTP 통합을 통해 이메일과 첨부파일을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 메시지에 파일 첨부를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

콘텐츠 검색 보기의 새로운 필터 및 열

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 콘텐츠 검색 보기에서 시작, 끝 및 대화 ID 필터를 사용하여 디지털 상호 작용을 검색하고 필터링할 수 있습니다. 이제 To, From 및 Subject 열의 데이터도 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 콘텐츠 검색 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구

Genesys는 이제 AudioHook 스트리밍 세션의 활성 부분에 대해서만 요금을 청구합니다. 이 개선 사항을 통해 조직은 음성 녹음 중 일시 중지, 고객이 AudioHook 서버에서 시작한 일시 중지 또는 AudioHook 스트리밍 서버가 비활성화된 경우를 포함하여 AudioHook 스트리밍 중 일시 중지에 대한 요금을 받지 않습니다. 이전에 Genesys는 스트리밍 일시 중지를 포함하여 전체 통화 시간 동안 고객에게 요금을 청구했습니다. 자세한 내용은 AudioHook 모니터 가격 책정을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

성능 관리자는 이제 외부 메트릭의 누적 업로드를 수행하도록 선택할 수 있습니다. 누적 업로드를 통해 관리자는 CSAT(고객 만족도 점수), 일일 판매, 첫 번째 연락 해결률, 생성된 리드 수와 같은 외부 데이터를 하루 종일 캡처하여 상담원의 성과 스코어카드에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목 구성 및 POST를 참조하세요.
게임화 API의 /api/v2/employeeperformance/externalmetrics/data API. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II.

지원 중단 및 공지

녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

2023년 2월 1일에 Genesys는 녹음 API에서 로컬 키 관리를 위한 레거시 엔드포인트를 제거합니다. 다양한 암호화 유형의 키 구성을 위한 통합 엔드포인트는 암호화 기능을 기록하기 위한 "자체 키 가져오기"의 2022년 4월 릴리스의 일부로 레거시 엔드포인트를 대체했습니다. 자세한 내용은 녹화 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

2022년 10월 19일 Genesys는 Genesys Cloud 미디어 서비스에 사용할 추가 CIDR IP 주소 범위 구매를 발표했습니다. 이 새 주소는 2023년 1월 18일에 활성화됩니다. 이 변경 사항은 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하고 특정 IP 범위의 트래픽만 허용하고 Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 에지 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 방화벽 정책이 있는 조직에 영향을 미칩니다. 이 확장을 준비하는 방법에 대한 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.