Genesys 클라우드 - 2019년 11월 6일

컨택 센터

Genesys Cloud는 이제 버전 2 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇을 지원합니다. 이러한 개선 사항을 통해 관리자와 개발자는 라우팅, 자동 응답 및 챗봇을 위한 채팅 흐름을 활용하여 웹사이트를 방문하는 고객을 위한 대상 채팅 솔루션을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 채팅용 위젯 만들기 그리고 고급 채팅 라우팅을 통한 예측 참여.

웹 채팅에 허용된 도메인

이제 관리자는 고객이 버전 2 및 타사 위젯에 대해 웹 채팅을 시작할 수 있는 도메인을 지정할 수 있습니다. 이 기능은 인증된 채팅을 사용하지 않는 웹 채팅 위젯 배포에 대해 더 많은 보안 제어를 제공합니다. 자세한 내용은 웹 채팅용 위젯 만들기.

Architect에서 동적으로 그룹 참조

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 런타임 시 Genesys Cloud 그룹을 동적으로 선택하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름이 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱하고 정보를 사용하여 그룹으로 직접 전송하기 전에 그룹을 설정할 수 있습니다. 조직은 고객 또는 상호 작용 데이터를 기반으로 올바른 상담원 그룹에 고객 상호 작용을 전송하여 고객 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 그룹 찾기 작업.

Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 런타임에 이메일로 사용자를 동적으로 선택하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 고객 또는 상호 작용 데이터를 기반으로 올바른 사용자에게 고객 상호 작용을 전송하여 고객 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 찾기 작업.

시간 값 형식 내보내기 옵션

이제 컨택 센터 관리자는 기간 열이 포함된 보기에서 데이터를 내보낼 때 시간 값을 HH:MM:SS:mmm 형식으로 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

상담원 일정에 활동 추가 또는 복사

인력 관리에는 이제 하나 이상의 상담원 일정에 활동을 추가하거나 복사하는 기능이 포함됩니다. 커버리지 영향에 기반한 다양한 삽입 규칙 및 제안 사용. 이 기능을 사용하면 관리자와 컨택 센터 감독자가 일정 편집 프로세스를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 하나 이상의 에이전트에 활동 추가 그리고 다른 상담원에게 활동 복사.

이메일 인라인 이미지

이제 상담원은 이메일로 인라인 이미지를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 메시지에 인라인 이미지 추가.

통화 전달

이제 상담원은 이메일을 내부 및 외부 수신자에게 전달할 수 있습니다. 전달된 이메일에는 모든 인라인 이미지, 첨부 파일 및 기록이 포함됩니다. 자세한 내용은 이메일 전달.

통합

아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

이제 관리자는 아웃바운드 데이터 작업 트래픽에 대한 IP 주소를 검색하고 화이트리스트에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인 및 IP 주소를 참조하십시오. 회사 방화벽을 구성하기 위한 포트 및 서비스.