Genesys Cloud - 2021년 10월 6일

컨택 센터

통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개

이제 Genesys AppFoundry에서 Google Dialogflow 음성 통합을 사용할 수 있습니다. 관리자 및 문의 센터 관리자는 Dialogflow 봇 구성에 따라 상호 작용을 처리하는 Google Dialogflow 통합과 함께 이 작업을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 봇은 추가 처리를 위해 의도 및 슬롯이 있는 호출을 설계자에게 반환합니다. 자세한 내용은 Google Cloud Dialogflow CX 통합 정보, Google Cloud Dialogflow CX 빠른 시작 가이드, 그리고 Dialogflow CX 봇 작업 호출. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 슬롯 향상

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 모든 의도에서 모든 슬롯에 액세스할 수 있습니다. 슬롯은 더 이상 특정 인텐트에 연결되지 않으므로 여러 인텐트에 액세스할 수 있습니다. 이 개선 사항은 효율성을 개선하고 봇 흐름을 구축하는 노력을 줄입니다. 또한 동일한 이름을 공유하는 기존 슬롯이 병합되어 고유하고 참조하기 쉽게 만듭니다. 자세한 내용은 슬롯 및 슬롯 유형을참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

대기열로 필터링 내 대기열 활동 보기에서

상담원은 이제 내 대기열 활동 보기에서 대기열을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 여러 대기열에 속한 상담원은 이제 해당 대기열을 필터링하고 보려는 특정 대기열을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 내 대기열 활동 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상

Genesys Cloud는 스페인(es-ES), 미국 및 라틴 아메리카(es-US)를 포함한 대부분의 스페인어 지역에서 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

메시징 파일 URL 변경

Genesys Cloud는 메시징 상호 작용 중에 전송된 파일의 URL을 api.mypurecloud.com에서 api-downloads.mypurecloud.com으로 변경했습니다. 시스템은 새 메시징 파일을 보내기 위해 새 URL을 사용합니다. 사용자는 이전 URL을 사용하는 기존 공유 파일에 계속 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

플랫폼

부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 권한을 사용하여 상담원이 상호 작용을 전송하기 전에 개인이나 대기열을 조회할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 관리자는 상담원의 구성원 자격 외부에 있는 대기열 간에 상호 작용을 전송할 수 있는 기능을 제어할 수 있습니다. 이 기능을 구현하려면 기존 고객이 모든 사용자 역할에 대화 > 커뮤니케이션 > 대상 권한을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 부서 멤버십을 기반으로 개인에 대한 액세스 관리 그리고 액세스 제어 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.