제네시스 클라우드 - 2025년 10월 6일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
지금 유효합니다! 새로운 Genesys Cloud 탐색 및 정보 아키텍처를 준비하세요.
- 플랫폼 전반의 탐색 기능을 통합하는 통합 글로벌 메뉴에는 새로운 정보 아키텍처가 포함되어 있으며, 메뉴 구조와 레이블이 개선되어 명확성과 일관성이 더욱 향상됩니다.
- 상황에 맞는 도움말, 협업, 받은 편지함, 위젯 앱, 사용자 아바타 등의 위치가 변경되어 상단 표시줄에 배치됩니다.
- 사람, 그룹, 위치와 함께 메뉴 페이지 결과를 포함하는 향상된 글로벌 검색입니다. 이러한 개선을 통해 사용자는 단일 검색 인터페이스에서 사람과 그룹, 주요 플랫폼 기능을 보다 효율적으로 찾을 수 있습니다.
- 탐색 기능이 변경되면서 특정 기능에 대한 접근이 간소화되었습니다. 예를 들어, 영상 채팅과 메인 스테이지 앱에 대한 통합된 접근이 가능합니다.
조직에서 UI > 모든 권한 권한을 이미 활성화한 경우, 조기 도입 기간 동안 해당 권한이 있는 역할에는 자동으로 새로운 탐색 UI 권한이 포함됩니다. 해당 역할에 새로운 권한을 명시적으로 추가할 필요는 없습니다. 지금부터 해당 역할을 맡은 사용자는 새로운 UI를 즉시 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud에 새로운 통합 탐색 환경이 도입됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 협업
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 작업 자동화 애드온
더 읽어보세요:
에이전트를 위한 팀 일정 보기
이제 상담원은 읽기 전용 팀 일정 보기에서 동료의 일정을 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 현재 누구와 함께 일하고 있는지, 교대 근무 후에 누구의 일정이 잡혀 있는지, 그리고 교대 근무가 가능한 사람은 누구인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 관리자는 관리 단위 수준에서 액세스를 제어하여 권한이 있는 에이전트만 팀 일정을 볼 수 있도록 보장합니다. 이 업데이트를 통해 상담원은 팀 커버리지에 대한 가시성이 향상되어 협업, 계획 및 교대 근무 조정이 개선되고 액세스에 대한 관리 감독도 유지됩니다.
어디에:
- 메뉴 > 활동 > 일정 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료
Genesys Cloud는 현재 인증서가 만료되는 2026년 1월 1일 이전에 2025년 12월 10일에 Single Sign-On 인증서를 업데이트할 예정입니다. 제네시스는 휴일 기간 동안의 혼란을 최소화하기 위해 이 날짜를 선택했습니다. 새로운 인증서는 2025년 11월 2일부터 관리자 UI에서 다운로드할 수 있습니다. 귀하의 조직에서 서명된 인증 요청이나 단일 로그아웃 기능을 사용하는 경우 새 인증서로 ID 공급자를 업데이트해야 합니다. 공급업체가 여러 인증서를 지원하는 경우 2025년 11월 2일 이후 언제든지 업로드할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 2025년 12월 10일 이후에 새로운 인증서를 업로드하세요. 이 업데이트는 Genesys Cloud에서 안전하고 중단 없는 SSO(Single Sign-On) 액세스를 보장하는 데 도움이 됩니다.
