Genesys Cloud - September 27, 2023

고객 인게이지먼트

통화 분석 응답 성능 개선

아웃바운드 관리자는 이제 연결 후 통화 분석 및 자동 응답기 감지 응답 작업 외에도 통화 분석 응답을 생성할 때 실시간 화자 감지 수준을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 아웃바운드 캠페인의 대기열 전송 속도를 향상시킵니다. 이 기능은 일부 지역에서만 사용할 수 있습니다.  가용성에 대한 자세한 내용은 Pure-4000의 지역 출시: Genesys 커뮤니티에서 조정 가능한 실시간 발언자 감지 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS

이제 관리자는 BYO(Bring Your Own) SMS 기능을 사용하여 기존 Twilio 계정과 SMS 번호를 Genesys Cloud에 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 Twilio용 BYO SMS 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

데이터, 분석 및 보고

OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트

이제 관리자는 최신 Genesys Cloud 기본 버전에 대한 기본 항목을 업데이트할 수 있습니다. 이 업데이트는 주제를 병합하여 수많은 구문에 대한 정확한 일치 기능을 추가합니다. 새로운 바꾸기 및 병합 옵션은 전체 OOTB 주제 목록을 새로 고치고, 수정되지 않은 주제를 바꾸고, 수정된 주제를 병합하고, 사용되지 않는 주제와 문구를 삭제합니다. 자세한 내용은 즉시 사용 가능한 주제.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

사전 백엔드에 수동으로 단어 추가

이제 관리자는 특정 용어와 문구를 수동으로 포함하여 용어 식별의 정확성을 높이고 전사 정밀도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 및 텍스트 분석 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

셀프 서비스 및 자동화

지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선

Genesys Cloud는 지식 최적화 프로그램의 그룹화 및 시각적 표시기를 개선했습니다. 이제 높음, 중간, 낮음 영향 타일이 서로 다른 배경색으로 나타납니다. 또한 관리자는 이제 날짜 범위 필터를 사용하여 지난 10일 동안 답변되지 않은 쿼리를 볼 수 있습니다. 이전에는 이 필터가 정적이었고 지난 3일 동안의 데이터만 제공했습니다. 오늘의 데이터는 밤새 수집 및 클러스터링되어 다음 날 표시됩니다. 이 기능은 데이터를 직관적으로 보고 필터링하여 지식 베이스 V2 질문 및 답변 기사를 관리하는 기능을 향상시킵니다. 자세한 내용은 지식 자료 콘텐츠 최적화를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience가 필요합니다. 

지원 중단 및 공지

기존 알림 시스템 지원 중단 연기

2023년 6월 14일 Genesys는 2023년 9월 27일에 기존 경고 시스템을 제거할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 제거 날짜를 2024년 1월 24일로 연기했습니다. 2023년 6월 7일에 Genesys는 기존 경고 시스템을 새로운 실시간 경고 기능으로 교체했습니다. 이 지원 중단은 레거시 알림 시스템을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 기존 알림 시스템. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.