Genesys Cloud - 2021년 9월 8일

컨택 센터

상담원 상호작용 UI에서 채널 전환 

상담원은 이제 고객과 소통하면서 한 상호작용 채널(음성, 이메일, 웹 채팅, 메시징)에서 다른 채널로 쉽게 전환할 수 있습니다. 새 채널은 상담원이 현재 해당 고객과 함께 처리하고 있는 다른 채널과 함께 그룹화되어 나타납니다. 이 기능은 상황에 가장 적합한 채널을 사용하여 원활하게 대화를 계속할 수 있도록 함으로써 상담원과 고객 경험을 크게 향상시킵니다. 자세한 내용은 상호작용을 위한 채널 전환. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Dialog Engine Bot Flow를 사용하여 Architect에서 기본 상담원 에스컬레이션 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 발신자가 봇을 통해 상담원에게 연락할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 기본 이벤트 처리 동작 설정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업