Genesys Cloud - 2023년 2월 8일

컨택 센터

Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시

상담원은 이제 CX 및 CX 디지털 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist 패널에서 자동 지식 표시를 사용할 수 있습니다. 자동 지식 표시는 고객의 응답을 기반으로 상담원에게 지식 문서를 실시간으로 제공합니다. 상담원은 제안된 기사를 찾아본 다음 클릭하여 대화에 복사할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Agent Assist로 자동으로 지식 표시 및 Genesys Agent Assist 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변

상담원은 이제 CX 디지털 상담원 작업 공간에서 카드와 캐러셀을 볼 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 외부 웹사이트에 대한 선택적 추천을 도입하여 제품 및 서비스에 대한 보다 정교한 설명을 제공합니다. 캐러셀은 고객이 스크롤하고 선택할 수 있는 선별된 카드 옵션 세트를 제공합니다. 카드와 캐러셀을 통해 고객은 사용 가능한 옵션을 이해하고 선택할 수 있으므로 고객의 자동화된 경험을 향상하고 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 대화에서 카드 작업 및 봇 대화에서 캐러셀 작업을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소

이제 지식 작성자는 기사 내에서 이미지와 이메일 주소를 하이퍼링크로 추가할 수 있습니다. 이미지 하이퍼링크 기능은 제품 및 제안과 같은 시각적 콘텐츠를 통해 고객 경험을 향상시킵니다. 이메일 주소 하이퍼링크 기능을 통해 고객은 조직의 적절한 구성원에게 신속하게 연락할 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 자료 V2에 질문 및 답변 문서 추가 및 기술 자료 V2 질문 및 답변 문서 형식 지정을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동

이제 봇 작성자는 Architect에서 재사용 가능한 작업으로 이동 작업을 사용하여 봇 흐름을 이전에 구성된 작업으로 라우팅할 수 있습니다. 이 기능은 대규모 흐름을 구축하고 기본 메뉴로 돌아가는 기능을 만드는 프로세스를 개선합니다. 자세한 내용은 작업에 재사용 가능한 작업으로 이동 작업 추가 및 재사용 가능한 작업으로 이동 작업을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독

관리자 및 컨택 센터 관리자는 Genesys Cloud에서 AWS KMS 대칭 키를 추가한 다음 봇 흐름을 제외한 Architect 흐름에서 데이터 암호화 작업 및 데이터 해독 작업을 사용하여 데이터를 암호화 및 해독할 수 있습니다. 이 기능은 고객 데이터에 추가적인 보안 계층을 추가합니다. 자세한 내용은 대화에 AWS KMS 대칭 키 사용, Architect JSON 리터럴 편집기로 형식이 지정된 JSON 작성, 데이터 암호화 작업 및 을 참조하세요. 데이터 해독 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

메시징 기록에서 주제 마이닝

이제 관리자는 통화 및 채팅 기록 외에도 메시징 기록에서 주제를 마이닝할 수 있습니다. 이 기능을 통해 분석가는 마이닝된 데이터를 사용하여 새로운 주제를 생성하거나 기존 주제를 개선하고 비즈니스 프로세스 지식 및 수동 통화 검토에 의존할 필요성을 최소화할 수 있습니다. 자세한 내용은 새 주제 마이너 추가 및 주제 마이너 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

인텐트 마이너 프랑스어 지원

인텐트 마이너는 이제 독일어(de-DE)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.