Genesys Cloud - 2023년 6월 7일

협업

Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Collaborate for iOS는 이제 MDM 요구 사항이 있는 고객을 위해 추가 모바일 장치 관리 브라우저 인증 옵션을 지원합니다. 자세한 내용은 iOS용 Genesys Collaborate와 iOS용 Genesys Communicate의 차이점은 무엇인가요?를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

Contact Center

인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선

Genesys Cloud는 인력 관리 휴가 요청 보기를 개선했습니다. 이러한 개선 사항은 업데이트된 아이콘 및 옵션 선택을 포함하여 다른 인력 관리 보기 및 관리자 페이지와의 시각적 정렬 및 일관성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 타임오프 요청 작업을 참조하세요. 이 기능에는 다음 옵션 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

재생 화면 녹화 개선

Genesys Cloud는 화면 녹화 재생 창의 로딩 시간을 크게 개선했습니다. 이 개선 사항을 통해 감독자는 화면 녹화를 더 빠르게 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 화면 녹화 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합

관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 Genesys Cloud 인력 관리와 외부 HR 시스템 간에 통신할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 HRIS는 인력 관리가 용량 제한 및 자동 승인을 유지하는 동안 휴무 잔고를 유지할 수 있습니다. 자세한 내용은 인력 관리 정보, 타임오프를 위한 인력 관리 및 HR 시스템 통합 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

Architect에서 기본 속삭임 톤 수정

관리자는 이제 Architect default_whisper 시스템 프롬프트를 수정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 상담원이 받는 알림의 양을 늘릴 수 있으므로 상담원이 고객과 실시간으로 상호 작용하기 전에 더 많은 컨텍스트 또는 알림을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 default_whisper 프롬프트 수정을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림

감독자는 이제 지정된 대기열에서 너무 많은 상호 작용이 대기하는 경우 실시간 알림을 받을 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 대기열에서 대기 중인 대화 수에 대한 경고를 설정한 다음 응답 방법을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 추가 구성원을 대기열에 할당합니다. 자세한 내용은 경고 규칙 만들기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

향상된 알림 소개

감독자는 이제 강화되고 개선된 경고 기능을 사용하여 일상적인 작업을 더 잘 관리할 수 있습니다. 개선된 프로세스에는 새로워진 사용자 인터페이스가 포함됩니다. 새로운 실시간 대시보드 지표; 하루가 끝날 때가 아니라 임계값이 충족되지 않을 때 실시간으로 경보를 수신하는 기능; 적용 가능한 경우 실행 가능한 데이터 및 자세한 보고서 링크를 포함하도록 SMS, 이메일 및 토스트 메시지 개선. 자세한 내용은 알림 작업을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

통합

임베디드 클라이언트에 대한 관리자 구성은 이제 상호 작용 창에 대화 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 내장 클라이언트의 상호작용 창을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 , 또는 Genesys Cloud CX 3 디지털. 

타사 메시징 통합을 위한 Instagram 다이렉트 메시지 소개

Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 통합을 통해 상담원은 Instagram 사용자가 Instagram Professional(비즈니스) 계정으로 보낸 메시지에 비공개로 응답할 수 있습니다. 상담원은 이를 사용하여 Genesys Cloud ACD 메시징 채널을 사용하여 상담원과 상호 작용할 수 있습니다. Genesys Cloud를 통해 Facebook에 로그인하고 몇 가지 설정을 구성하여 Instagram Direct Messaging용 Genesys Cloud 통합을 Facebook 비즈니스 페이지에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Instagram 쪽지용 ACD 메시지 구성, 메시지 상호작용 작업, 메시지 가격 책정, 상담원 상호작용 세부정보 보기, 상호작용 보기, 내 상호작용 보기 및 대기열 상호작용 세부정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Journey 고객 서비스 지원 중단

2023년 6월 7일에 Genesys는 고객 서비스 API를 제거합니다. Genesys는 Live Now 및 Journey 가젯 모두에 대해 이러한 API를 대체했습니다. 이 사용 중단은 Customer Service API 끝점을 사용하지 않는 한 고객에게 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Journey 고객 서비스 지원 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.