Genesys Cloud - 2023년 12월 13일

부서 내 마무리 코드 액세스 제어

이제 관리자와 연락 센터 관리자는 부서에 마무리 코드를 할당하고 마무리 코드에 대한 부서별 액세스 제어를 시행할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 마무리 코드 관리 , 그리고 대기열 생성 및 구성 . 이 기능은 사용자별 제한이 필요하지 않으며 사용자가 액세스해야 하는 경우도 있습니다.

아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기

이제 아웃바운드 관리자는 연락처 목록 작성기를 사용하여 데이터 파일을 업로드하고 해당 소스에서 여러 연락처 목록을 만들 수 있습니다. 관리자는 연락처 목록 템플릿과 연락처 목록 필터를 선택하여 재사용 가능한 가져오기 템플릿을 설정한 다음 백분율, 수량, 열 값 및 사용자 정의 선택과 같은 다양한 분할 방법을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락처 목록 작성기 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

모바일 고객 여정 추적

이제 Genesys Cloud를 통해 조직은 여정 추적을 모바일 앱에 통합할 수 있습니다. 관리자는 콘솔을 통해 모바일 전용 세그먼트와 결과를 구성하고 사용자 탐색을 수집할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모바일 여정 추적 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

통화 분석 응답 성능 개선

아웃바운드 관리자는 이제 연결 후 통화 분석 및 자동 응답기 감지 응답 작업 외에도 통화 분석 응답을 생성할 때 실시간 화자 감지 수준을 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 아웃바운드 캠페인의 대기열 전송 속도 향상을 위해 일부 탐지 정확도를 교환할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 분석 응답 만들기.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

이제 Genesys Cloud를 통해 조직은 여정 추적 기능을 모바일 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 관리자는 Predictive Engagement를 통해 애플리케이션 내에서 사전 메시지를 트리거할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모바일 메시징 제안 만들기 , 그리고 모바일 여정 추적 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원

이제 중국어 광둥어(zh-HK), 중국어 북경어(zh-CN) 및 중국어 대만어(zh-TW)에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원 말레이 사람 , 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어, 줄루어

이제 확장된 음성 전사 서비스 지원을 남아프리카 공화국(af-ZA), 체코 체코(cs-CZ), 그리스 그리스(el-GR), 헝가리 헝가리(hu-HU), 말레이 말레이시아(ms-MY)에서 사용할 수 있습니다. 러시아 러시아(ru-RU), 슬로바키아 슬로바키아(sk-SK), 베트남 베트남(vi-VN) 및 남아프리카 줄루(zu-ZA). 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

지식 워크벤치 V2 일본어 지원

이제 일본어(ja-JP)에서 Knowledge Workbench V2를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도

Genesys Cloud는 업무 시간 외 피크 시간에 발생하는 상호 작용이 적을 때 ABM 예측 정확도를 향상했습니다. 이 기능은 근무 시간 외 피크 시간에 발생하는 상호 작용이 적을 때 예측 정확도를 향상시킵니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

평균 통화 시간 게임화 지표

이제 관리자는 평균 통화 시간을 기반으로 게임화 지표를 구성할 수 있습니다. 평균 통화 시간은 대기 시간과 마무리 시간 또는 ACW를 제외한 평균 처리 시간의 변형입니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 측정항목 구성.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈

Genesys Cloud 학습 모듈은 이제 서식 있는 텍스트 콘텐츠를 지원합니다. 이 기능을 통해 사용자는 학습 경험 내에서 맞춤형 콘텐츠를 생성하고 세련된 형식을 통해 참여도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 개발 및 피드백 모듈에 콘텐츠 추가 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

감독자 통찰력 개선

이제 감독자는 Insights 기능과 함께 새로운 상담원 필터링 옵션을 사용하여 상담원 성과를 보다 세부적으로 측정하고 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 활동 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

Genesys는 2024년 6월 12일에 Internet Explorer 11(IE11) 데스크톱 애플리케이션에 대한 지원을 중단합니다. 지원 중단은 Microsoft의 IE11 지원 종료와 관련이 있으며 여전히 IE11을 사용하여 Genesys Cloud에 액세스하는 조직에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 시스템 요구 사항 , 그리고 천칭: 인터넷 익스플로러 11 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 이 기능은 사용자별 제한이 필요하지 않으며 사용자가 액세스해야 하는 경우도 있습니다.

반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

Genesys Cloud SSO 인증서는 2024년 1월 1일에 만료됩니다. 조직에서 싱글 로그아웃 기능을 사용하고 해당 ID 공급자(IDP)가 싱글 로그아웃 요청에 대한 서명 확인을 지원하는 경우 관리자는 새 인증서를 IDP에 업로드해야 합니다. 자세한 내용은, 천칭: Genesys Cloud SSO 인증서 만료 . 이 기능은 사용자별 제한이 필요하지 않으며 사용자가 액세스해야 하는 경우도 있습니다.