Genesys Cloud - 2024년 4월 22일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Genesys Cloud EX의 웹 설문조사
이제 Genesys Cloud EX 외부 음성 상호작용에 웹 설문조사 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 연락 센터 관리자는 음성 상호 작용 후에 웹 설문 조사가 전송되도록 정책을 구성할 수 있습니다. 관리자는 분석 보기를 통해 설문조사 결과를 보고 고객 만족도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
Analytics 데이터 마스킹 옵션
이제 관리자는 데이터 마스킹 옵션을 사용하여 Analytics Workspace 보기 내에서 PII 관련 데이터를 마스킹하거나 마스킹 해제할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 내 상호 작용 보기에서 마스크 해제된 전화 번호와 이메일 주소를 볼 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 마스킹은 기본적으로 활성화되어 있으며 조직의 분석 관리자 설정 내에서 비활성화할 수 있습니다.
덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
이제 덴마크 덴마크(da-DK), 핀란드 핀란드(fi-FI), 히브리 이스라엘(he-IL), 노르웨이 노르웨이(nb-NO), 폴란드 폴란드(pl-PL)에서 감정 및 상담원 공감 분석 지원을 사용할 수 있습니다. 및 스웨덴어 스웨덴(sv-SE) 언어. 감정 분석은 녹취록에서 부정적인 감정과 긍정적인 감정을 감지하고, 상담원 공감 분석은 녹취록에서 공감적이고 도움이 되지 않는 문구를 감지합니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
Genesys Cloud는 감정 분석을 개선하고 프랑스어 및 스페인어 방언에 대한 상담원 공감 분석 지원을 추가했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
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Genesys Cloud EX의 음성 분석
이제 Genesys Cloud EX 외부 음성 상호 작용에 통화 후 음성 분석 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 컨택 센터 관리자는 감정 분석과 주제 추세를 통해 고객과 상담원의 대화에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
상담원 공감 분석
Genesys Cloud는 이제 고객과의 상호 작용에서 상담원의 공감을 측정하고 보고합니다. 보고 결과는 분석가가 성과 관리, 상담원 평가, 코칭 및 교육을 개선하여 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 공감을 포용하는 Genesys 핵심 가치를 강화하고 조직이 공감을 중심으로 유리한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
Genesys Cloud는 향상된 스레드 처리, 시각적 힌트, 알려진 문제 해결 등 향상된 상담원 이메일 사용자 인터페이스를 갖추고 있으며 이전 버전과의 패리티를 유지합니다. 업데이트된 인터페이스는 더욱 사용자 친화적인 환경을 제공하며 기존 기능에 영향을 주지 않는 새롭고 작은 기능을 도입합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼
이제 상담원은 내장된 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 이전에는 상담원이 헤드셋 하드웨어를 사용하여 이러한 기능을 수행할 수 없었습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 커뮤니케이션
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
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반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
2024년 4월 24일에 Genesys는 관리 단위 전체에서 기존 기록 준수 경로를 더 이상 사용하지 않고 새로운 대량 경로로 교체할 예정입니다. Genesys는 기존 경로를 사용하는 고객이 새로운 대량 경로로 전환할 것을 권장합니다. Genesys는 더 이상 사용되지 않는 경로에 대한 요금 제한을 낮추지만, 현재 더 이상 사용되지 않는 경로를 호출하는 기존 고객에 대해서는 새로운 한도 이상으로 요금을 변경하지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 EX
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반대 기본 LINE 타사 메시징 채널
2024년 4월 24일부터 Genesys는 기본 LINE 타사 메시징 채널에 대한 지원을 중단합니다. LINE 메시징을 계속 사용하려면 Genesys Cloud와 통합된 LINE 메시징 기능을 제공하는 AppFoundry 솔루션을 살펴보세요. 고객은 Open Messaging API 솔루션을 사용하여 LINE 메시징을 위해 Genesys Cloud에 대한 자체 연결을 구축하도록 선택할 수도 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
