Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 5월 6일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
개선된 Genesys Cloud 발표
Genesys는 명확성과 투명성을 개선하기 위해 공지 페이지를 업데이트했습니다. Genesys는 고객에게 기능 및 플랫폼 업데이트와 기능 중단에 대한 정보를 적시에 제공하는 것을 목표로 합니다. 공지사항 기사에는 사용자 인터페이스 및 사용자 경험(UI/UX), 플랫폼, 지원 중단 업데이트에 대한 분류된 기록이 포함되어 있습니다. 기본 보기에는 모든 활성 알림 유형이 표시됩니다.
Analytics API 향상된 기능
Genesys Cloud는 이제 새로운 /api/v2/analytics/*/activity/query 엔드포인트를 통해 대화, 흐름, 라우팅, 작업 팀 및 사용자에 대한 활동을 동적으로 모니터링합니다. 이 기능은 백엔드 API 구성 요소 내의 기능을 향상시킵니다. 향후 릴리스에는 이러한 엔드포인트를 사용하는 UI 개선 사항이 포함될 예정입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선
새로워진 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스는 이제 흐름, 스타일 및 사용자 컨트롤에 대한 업데이트를 제공합니다. 이러한 향상된 기능은 기존 기능에 영향을 주지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.
이제 흐름 작성자는 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에서 ACD로 전송 작업을 실행하기 전에 일정 그룹을 평가하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 봇은 대기열을 전송할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 정규 근무 시간 동안 대화를 상담원에게 에스컬레이션하거나 다른 조치를 취하기 전입니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 봇 흐름 > 상태 또는 작업 > [아키텍트 작업]: - 대기열 찾기 - ID로 대기열 찾기 - 일정 찾기 - 일정 그룹 찾기 - 일정 평가 - 일정 그룹 평가 - 스킬 찾기 - 비상 그룹 찾기
- 관리 > 아키텍트 > 디지털 봇 흐름 > 상태 또는 작업 > [아키텍트 작업]: - 대기열 찾기 - ID로 대기열 찾기 - 일정 찾기 - 일정 그룹 찾기 - 일정 평가 - 일정 그룹 평가 - 스킬 찾기 - 비상 그룹 찾기
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
이제 고급 흐름 작성자는 봇이 하나 이상의 지식 문서와 일치하는 항목을 찾은 후 즉시 실행되는 재사용 가능한 작업을 생성하고 지정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 흐름 작성자는 처음부터 끝까지 흐름 동작을 조정하는 방법과 기술 자료, 명확성 및 피드백을 표시할 시기를 결정하는 방법을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 예를 들어 흐름 작성자는 봇이 일반적으로 지식 처리에 사용하는 일치하는 지식 문서를 작업 요청의 흐름 변수로 저장한 다음 작업에서 다음에 무슨 일이 발생하는지 결정하고 고객 여정을 더 잘 안내할 수 있습니다. 재사용 가능한 지식 작업을 트리거하는 아키텍트 작업은 입력 대기 및 디지털 메뉴입니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [디지털 봇 흐름] > 자연어 이해 > 지식
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
활성 화면 녹화 관리
이제 관리자는 활성 녹화 관리 UI를 대체하는 녹화 관리 UI 내에서 직접 활성 화면 녹화 수에 액세스할 수 있습니다. 이번 개선 사항의 목적은 인터페이스를 간소화하고 복잡함을 줄이며 시스템 확장성을 향상시키는 것입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
