Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 17일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
이제 감독자는 ACW(통화 후 작업) 기간이 끝나기 전에 상담원이 저장 또는 완료를 클릭하지 않은 경우에도 Genesys Cloud가 상호 작용을 위해 선택한 마무리 코드를 자동으로 저장하도록 할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 ACW 기간이 만료될 때 마무리 코드가 유지되도록 보장하여 상담원에게 더 쉬운 작업 흐름을 제공합니다. 상담원이 선택 사항을 수동으로 저장할 필요가 없으므로 통화 결과가 정확하게 반영되고 감독자가 성과를 더 잘 이해하고 평가할 수 있습니다.
캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
이제 관리자는 Genesys Cloud Outbound의 캠페인에 적용되는 필터 변경 사항을 실시간으로 조정할 수 있으므로 전화 걸기 기준을 더욱 명확하게 수정할 수 있습니다. 이 기능은 아웃바운드 커뮤니케이션의 유연성에 대한 요구 사항을 해결하고 고객이 캠페인을 중단할 필요 없이 캠페인 중에 다양한 기준을 타겟팅할 수 있도록 합니다. 동적 필터링을 활성화한 관리자는 이전에 필터링된 기록을 검색할 수 있으므로 운영 효율성과 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대한 대응력이 향상됩니다. 이번 개선 사항은 Genesys Cloud Outbound의 모든 사용자에게 유연성과 적응성을 제공합니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 탭
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 디지털 캠페인 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
이제 관리자는 캠페인 규칙 작업을 사용하여 상담원당 최대 통화 수, 캠페인 가중치, 회선 수 및 규정 준수 포기 비율을 조정할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 자동화를 강화하고 다이얼러 관리자를 위한 캠페인 전략 관리를 간소화합니다. 관리자는 이러한 매개변수를 보다 세부적으로 제어하여 캠페인 규칙을 관리하고 수동 작업을 줄이며 전반적인 캠페인 성과를 향상시킬 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 규칙 관리 > 캠페인 규칙 탭 > 새로 만들기
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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알림 개선
감독자는 이제 강화되고 개선된 경고 기능을 사용하여 일상적인 작업을 더 잘 관리할 수 있습니다. 개선된 프로세스에는 새로워진 사용자 인터페이스가 포함됩니다. 새로운 실시간 대시보드 지표; 하루가 끝날 때가 아니라 임계값이 충족되지 않을 때 실시간으로 경고를 받을 수 있는 기능 실행 가능한 데이터와 해당되는 경우 세부 보고서에 대한 링크를 포함하도록 SMS, 이메일 및 토스트 메시지가 개선되었습니다.
향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
이제 감독자는 대화, 대기열 및 상담원에 대한 정보가 포함된 알림을 볼 수 있습니다. Genesys는 단일 대화 및 사용자 존재 기간 기반 알림에 이 정보를 포함합니다. 이 기능을 사용하면 감독자와 관리자는 경고와 관련된 대화, 대기열 및 상담원을 볼 수 있습니다.
향상된 알림 관리
이제 감독자는 모든 경고를 읽음 또는 읽지 않음으로 쉽게 표시하고 경고를 대량 삭제할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 효율성을 향상하고 작업 부하를 최적화할 수 있습니다.
향상된 사전 관리
이제 관리자는 Genesys Cloud의 음성 및 텍스트 분석 기능 내에서 사전에 단어를 수동으로 추가할 수 있어 음성 전사에서 전사된 단어의 정확성이 향상됩니다. 음성 전사 서비스는 일반적으로 선택한 언어의 표준 사전 단어에 의존하지만 조직에는 정확하게 인식하고 전사해야 하는 회사별 브랜드, 용어 또는 약어가 있는 경우가 많습니다. 이 기능을 사용하면 고객은 사전에 용어를 추가하여 음성 상호 작용 중에 조직별 용어가 더 높은 확률로 인식되도록 하여 전사 정확도를 향상시킬 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 사전관리
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
이제 관리자는 상호 작용의 임시 녹음 섹션에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 이를 통해 Genesys Cloud 내에서 개인정보 보호 및 제어가 강화됩니다. 이 향상된 기능을 통해 승인된 개인만 녹음과 상호 작용하여 사용자 데이터를 보호하고 규제 요구 사항을 준수할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이 기능에 대한 액세스를 제한함으로써 신뢰를 구축하고 운영 효율성을 개선하며 모든 사용자를 위한 안전한 환경을 유지하는 것을 목표로 합니다.
네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약은 이제 네덜란드 덴마크어(nl-NL), 프랑스 프랑스(fr-FR), 캐나다 프랑스(fr-CA), 독일 독일(de-DE), 이탈리아 이탈리아(it-IT)로 제공됩니다. 및 포르투갈어 브라질(pt-BR)이 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
이제 Genesys 대화 엔진 봇 흐름과 Genesys 디지털 봇 흐름을 터키어(tr-TR)에서 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
