Genesys Cloud - 2024년 7월 1일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한
이제 관리자는 공동 탐색 세션 중에 에이전트 작업을 추가로 제한하여 에이전트가 공동 탐색 경험을 안내하는 대신 관중 역할만 할 수 있도록 할 수 있습니다. 관리자는 상담원이 고객에게 특정 URL로의 이동을 요청하지 못하도록 탐색 요청 기능을 비활성화할 수 있습니다. 이 기능은 에이전트가 공동 탐색 세션 중에 최종 고객이 무엇을 하는지 관찰하기만 하는 것을 선호하는 브랜드에 유용합니다. 이 기능은 조직이 공동 탐색 경험을 전략적 목표에 더 잘 맞추고 고객 자율성을 장려하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
포르투갈어 방언(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어 방언(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
Genesys Cloud는 브라질 포르투갈어(pt-PT), 포르투갈 포르투갈어(pt-PT), 스페인계 미국 및 라틴 아메리카(es-US), 스페인 스페인어 방언(es-ES)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석을 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
- 성능 > 상호작용
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
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Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계
이제 관리자는 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud를 사용하는 연락 센터용 Lightning 앱에 SCV 대기열 통계용 Genesys Cloud 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 이 기능은 이전에 음성 채널만 표시했던 현재 대기열 통계를 확장하여 모든 상호 작용 유형을 포함합니다. 이 구성 요소를 사용하면 에이전트는 대기 시간, 에이전트 가용성, 대기열에서 대기 중인 상호 작용 수를 포함하여 Service Cloud 콘솔에서 포괄적인 대기열 통계를 볼 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
Genesys Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름은 이제 독일 스위스(de-CH)를 지원합니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
Genesys는 새로 고쳐진 보기, 언어 버튼, 테이블 및 검증 업데이트, 보다 직관적인 프로세스를 포함하여 Architect 지원 언어 사용자 인터페이스를 개선했습니다. 이러한 개선 사항을 통해 흐름 작성자는 인터페이스 전체에서 쉽게 탐색하고 일관성을 향상하며 보다 사용자 친화적인 흐름 작성 환경을 보장할 수 있습니다. 이 기능은 기존 기능에 영향을 주지 않습니다.
어디에:
- 관리 > Architect > Architect > [흐름 유형} > 설정 > 지원되는 언어
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스
Genesys는 나열된 Architect 작업을 위한 접이식 카드를 도입했습니다. 이러한 개선으로 명확한 시각적 계층 구조와 향상된 섹션 차별화가 가능해졌습니다. 카드를 유연하게 접고 확장할 수 있으므로 사용자는 핵심 정보와 중요한 요소를 빠르게 찾은 다음 필요에 따라 구성을 조정할 수 있습니다. 이 기능은 흐름 작성자가 전반적인 유용성과 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이전에는 카드가 중첩된 아코디언으로 표시되었습니다.
어디에:
- 관리 > Architect > [Architect 흐름 유형] > 상태 또는 작업 > [Architect 작업] - 오디오 커넥터 호출 작업 - 봇 커넥터 호출 작업 - Dialogflow Bot 작업 호출 - Dialogflow CX Bot 작업 호출 - Lex Bot 작업 호출 - Lex V2 Bot 작업 호출 - Nuance Mix Bot 작업 호출 - 클리어 슬롯 액션 - 보안 데이터 가져오기 작업 - 대화 데이터 가져오기 작업 - 참가자 데이터 가져오기 작업 - 루프까지 동작 - 대화 데이터 설정 작업 - 보안 데이터 작업 설정 - 참가자 데이터 설정 작업 - 스위치 동작 - 데이터 업데이트 작업
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 네덜란드 방언(nl-NL)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 프로그램
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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반대 레거시 경보 시스템
Genesys는 2024년 7월 1일에 기존 경고 시스템을 제거합니다. 2023년 6월 7일에 Genesys는 기존 경고 시스템을 새로운 실시간 경고 기능으로 교체했습니다. 이번 지원 중단은 기존 알림 시스템을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
