Genesys Cloud - 2024년 9월 2일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
계산된 한계 모니터링 및 알림
이제 관리자는 운영 콘솔을 사용하여 team.max, group.individuals.max, actions.integration.max 등의 계산된 제한을 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 이러한 한도가 사전 정의된 임계값에 접근하면 경고가 발생하도록 구성한 다음, 이러한 한도를 모니터링하고, 적절한 경고를 받고, 사용 추세를 분석할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 침해를 방지하고 리소스가 효율적으로 사용되도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
Genesys Cloud는 이제 기본적으로 허용 IP 주소 목록에 WebRTC Media Helper를 포함하며 추가 구성이 필요하지 않습니다. 허용된 IP 주소 기능을 사용하면 WebRTC Media Helper IP 주소가 VDI 환경의 허용된 IP 주소 범위를 벗어나는 경우에도 VDI 환경에서 WebRTC Media Helper를 안전하게 사용할 수 있습니다. 허용된 IP 주소 기능은 Genesys Cloud 계정에 대한 액세스를 지정된 IP 주소의 방문자에게만 제한합니다. WebRTC Media Helper는 VDI 세션 외부에서 실시간 미디어 흐름을 독립적으로 실행할 수 있도록 하여 최적의 오디오 품질 환경을 제공하도록 설계되었습니다.
디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
관리자는 정규 표현식을 사용하여 인바운드 디지털 상호작용에 사용자 정의 데이터 필터를 만들고 적용하여 이메일 주소, 정부 식별 번호, 금융 계좌 번호 및 정규 표현식으로 정의된 기타 텍스트 문자열과 같은 특정 정보를 식별하고 필터링할 수 있습니다. 이 기능은 PII 또는 기타 민감한 데이터 노출 위험을 완화합니다. 사용자 정의 데이터 필터는 정보가 저장되거나 처리되기 전에 민감한 정보를 자동으로 삭제합니다. 편집된 데이터는 일련의 'X' 문자로 나타납니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
Genesys Cloud 필수 구성 요소는 이제 관련 리소스 센터 문서에서 확장 가능한 섹션에 표시되며, 기본적으로 닫혀 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 사용자는 권한 및 필수 구성 요소 목록을 스크롤할 필요 없이 주요 콘텐츠에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
공원 이메일 상호작용
이제 상담원은 정보를 수집하거나 다른 사람과 협의하거나 어떤 이유로든 응답을 지연하는 데 시간이 더 필요할 때 진행 중인 이메일 상호 작용을 보류하거나 일시 중지할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 다른 상호작용에 영향을 주지 않고 일시적으로 이메일을 따로 보관할 수 있습니다. 이제 상담원은 이메일 상호작용을 보류하고 나중에 다시 돌아올 수 있으며, 이메일 초안을 관리하고 보류된 이메일로 돌아와서 중단한 부분부터 이어서 진행할 수 있습니다. 이제 감독자는 어떤 이메일이 활성화되어 있고, 보류되어 있는지 확인하고, 필요한 경우 이러한 상호 작용을 모니터링하거나 재할당할 수 있습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호 작용.
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 상호 작용.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 영역 > 컨택 센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과에서 캠페인 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
대시보드 소유자 페이지
이제 관리자와 감독자는 대시보드 소유자 페이지에서 조직 내 모든 사용자가 소유한 대시보드에 직접 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 오래된 대시보드를 보거나 삭제할 수 있으며, 대시보드 관리 프로세스의 효율성이 높아집니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드.
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드 소유자.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
이제 관리자는 조직의 최대 품질 관리 주제 수를 최대 5000개까지 늘려 달라고 요청할 수 있습니다. 이전에는 Genesys Cloud에서 주제 수를 500개로 제한했습니다. 이러한 증가는 다양한 지리적 영역에서 동일한 주제를 다른 언어로 반복해야 하는 조직에 이롭습니다. 확장된 한도를 통해 관리자는 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 필요한 모든 주제를 만들고 관리할 수 있으며, 이를 통해 대규모 복잡한 조직에서 음성 및 텍스트 분석(STA)의 유용성이 향상됩니다.
Funnel 분석을 통한 여정 관리
여정 관리를 통해 여정 관리자, 분석가 및 CX 리더는 여정을 조합하고 분석할 수 있습니다. 또한, 퍼널 분석을 사용하면 고객이 여정의 여러 단계를 거치는 경로를 자동으로 추적하고 성공적인 상호작용과 개선이 필요한 영역에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 캡처된 상호작용 데이터에 즉시 액세스하여 여정 이벤트 간 전환율을 시각화하고 고객이 이탈하는 지점을 파악할 수 있습니다. 퍼널 분석을 통해 경영진은 코딩 없이도 빠르게 통찰력을 얻어 가설을 검증하고, 여정 동작을 분석하고, 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.
HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
Genesys와 Salesforce의 CX Cloud는 이제 HIPAA 규정 준수 요구 사항인 15분의 비활성 시간 초과를 자동으로 지원합니다. 이 통합은 사용자가 15분간 활동이 없으면 시스템에서 자동으로 로그아웃되므로 관리자가 없는 세션 중에 플랫폼에 대한 무단 액세스를 방지할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 로그아웃하는 것을 잊은 경우에도 조직이 규정 기준을 충족하고 보안을 강화하며 중요한 정보를 보호할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 이 설정을 수동으로 구성해야 했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
이제 Genesys Cloud Voice는 Genesys Cloud Voice 번호에서 발생하는 아웃바운드 통화에 서명하고 이를 증명합니다. 이 기능은 STIR/SHAKEN 발신자 ID 인증 프레임워크 준수를 보장합니다. 사용자가 Genesys Cloud Voice 번호에서 거는 아웃바운드 통화는 A 레벨 증명을 받고, 사용자가 타사 번호에서 거는 아웃바운드 통화는 B 레벨 증명을 받습니다. 이 업데이트를 통해 Genesys Cloud는 아웃바운드 통화가 적절한 증명 수준으로 인증되는지 독립적으로 보장하고, 실수로 통화를 차단하거나 스팸으로 표시하는 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
화면 녹화 재생 UI 현대화
Genesys Cloud는 새로운 디자인과 느낌으로 화면 녹화 재생 사용자 인터페이스(UI)를 개선했습니다. 이러한 개선 사항에는 사용자가 아이콘 복잡함과 구성 요소의 겹침을 피하기 위해 페이지 해상도를 줄일 때 크기와 간격이 자동으로 조정되는 현대화된 아이콘이 포함됩니다. 이러한 개선 사항은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.
영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
Genesys Cloud는 지원되는 영어 방언에 대한 고객 감정과 상담원 공감 분석을 개선했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
