Genesys Cloud - October 14, 2024

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

중요한 : Genesys Cloud 조직의 비즈니스 연속성을 보장하려면 ~ 해야 하다 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전체를 읽고 실행하세요. 모두 적용 가능한 테스트 귀하의 조직이 새로운 CIDR IP 주소 범위와 RTP 포트 확장에 대한 준비가 되었는지 확인하세요.
Genesys는 2024년 10월 28일 주에 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 예정입니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한, Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.

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관리자 UI의 전화 리소스 제한

Administrators can now view telephony resource limits directly in the admin UI. This feature provides visibility into external and phone trunks, sites, phone lines and settings, extension assignments, schedules and schedule groups, call routes, and emergency groups. With this update, telephony administrators can monitor resource usage, helping them analyze current capacities and make informed decisions regarding resource allocation and management.

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  • Admin > Telephony

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유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원

Administrators can now enable the Automatic Time Zone Mapping feature for North American, Canadian, and Caribbean number mapping in outbound campaigns for European deployments, as well as for North American organizations. This feature enables European organizations to automatically map time zones when they dial contacts both within and outside Europe. By aligning European deployments with existing functionality, administrators can better streamline contact management and improve outbound campaign efficiency. To ensure accurate time zone mapping for U.S. numbers, a separate calling list containing only U.S. numbers is required.

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캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능

Administrators can now apply additional rule conditions and advanced features when they configure campaign rule sets. The new conditions include the count of contacts attempted, successful, neutral, or failed business outcomes, right-party contacts, and the percentage of valid campaign attempts. This feature provides administrators with greater flexibility as they define when and how rules trigger within campaigns. Administrators can also group conditions and control action execution more precisely and configure actions based on specific campaign events.

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어디에:

  • Admin > Outbound > Rule Management > Campaign Rules

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외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

Administrators can now view and manage identifier claims more effectively with new iconography in the Profile panel and External Contacts view. The icons indicate whether social, email, and phone identifiers are claimed by a contact, which enables users to view the status of these identifiers at a glance. Administrators can also reassign identifier claims from one contact to another, in the External Contacts view.

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  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

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여행 분석을 위한 대화형 차트

Administrators can now create and manage up to 10 interactive charts within the Journey Analysis canvas to gain a better understanding of event trends and customer behavior patterns. This feature enables administrators and supervisors to analyze trends over time, track progress, and explore relationships between variables with data that is consistent with existing journey queries. 

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음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

Administrators can now enable supervisors to access detailed voicemail information for their agents through secure API endpoints. This update provides supervisors with the ability to retrieve voicemail mailbox details and individual voicemail messages, helping to improve tracking and accountability within the organization. With the introduction of two new API endpoints, supervisors can now:

  • Retrieve a list of voicemail messages for a specific user using GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages.
  • Access details about a specific user's voicemail mailbox using GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/mailbox.

This feature enhances organizational efficiency by allowing supervisors to track key metrics such as Read Voicemail, Deleted Voicemail, and Note Written for Voicemail, along with their time stamps. Also, the support for Client Credentials grants secure API authentication, ensuring that only authorized personnel access voicemail information. Division-aware permissions control access, allowing for tailored oversight based on organizational structure. The feature toggle allows for a controlled rollout and management of this capability.

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  • 커뮤니케이션

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일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬

Administrators can now access interval level performance metrics that consistently align between the Intraday Monitoring and Schedule editor views. This feature standardizes performance projections across both interfaces by displaying uniform dynamic service level data. This feature helps to ensure that administrators have a consistent view of service level predictions, which can improve decision-making and workforce planning accuracy.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • 제네시스 클라우드 EX

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미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

Administrators can now assign employees to work plans with a future effective date using manual assignment. This feature allows administrators to set up work plan changes in advance, making it easier to manage planned transitions like shifts from full time to part-time schedules. The schedule engine automatically applies these updates during future schedule generation, reducing the need for same-day changes and minimizing manual workload. 

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어디에:

  • Admin > Workforce Management > Work Plan Assignments

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • 제네시스 클라우드 EX

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참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.