SMS 메시지 정보
Genesys Cloud SMS 메시징을 통해 에이전트는 SMS 긴 코드 및 짧은 코드 메시지를 수신하고 응답할 수 있습니다. SMS 메시징은 다른 Genesys Cloud와 동일한 기능을 공유합니다. 메시징 채널 그 사용 ACD 메시징 에이전트가 고객 상호 작용에 응답할 수 있도록 합니다. SMS 코드를 구매하고 SMS 메시지를 구성하는 방법을 알아보세요.
일반
SMS 메시징에 대한 일반 정보
SMS 긴 코드
SMS 긴 코드를 구매하고 관리합니다. SMS 긴 코드는 표준 10자리, DID 또는 수신자 부담 번호입니다.
SMS 단축 코드
SMS 단축 코드를 구매하고 관리합니다. SMS 단축 코드는 기억하기 쉬운 5~6자리 숫자입니다. 짧은 코드는 임의 및 가상 번호로 사용할 수 있습니다.
MMS
SMS 메시지를 통해 이미지를 보내고 받습니다.
BYO SMS
기존 SMS 계정을 Genesys Cloud에 통합합니다.
메시지 및 대기열 내 흐름 라우팅
Architect 및 Genesys Cloud를 사용한 메시지 및 대기열 내 흐름 및 라우팅에 대해 알아보십시오.
메시지 상호 작용 작업
상담원은 응답하고 응답하며 고객과의 메시지 상호 작용을 완료합니다.
에이전트 없는 SMS
관리자는 에이전트 없이 SMS 알림을 보낼 수 있습니다.
SMS 캠페인
Genesys Cloud는 SMS 캠페인을 지원합니다.
메시지 상호 작용에서 봇 작업
Genesys Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출합니다.
