지식 워크벤치 V2 정보

지식 워크벤치를 통해 지식 작성자는 지식 문서를 작성 및 관리하고, 검색 알고리즘을 훈련하고, 지식 기반의 성능을 볼 수 있습니다. 기술 자료는 고객의 쿼리에 응답하는 미리 정의된 기술 문서 집합입니다.

지식 서비스가 대화를 이해하고 응답할 수 있도록 미리 정의된 질문과 답변을 추가하고 고객과 상담원이 필요한 답변을 얻을 수 있도록 합니다.

기술 자료 문서의 계층 구조를 구성하고 생성하는 데 도움이 되는 카테고리와 라벨을 추가하세요.

지식 기반에 액세스하고 지식 질문 및 답변 기사를 추가, 교육 및 테스트합니다..

기사 터치포인트 변형을 사용하면 특정 터치포인트에 따라 동일한 답변을 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 터치포인트에는 Agent Assist, Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 포털, 메신저용 지식 앱이 포함됩니다.

기술 문서를 수정, 활성화 또는 비활성화합니다. 기사의 개정 내역을 봅니다. 지식 문서의 이전 버전으로 돌아갑니다.

지식 콘텐츠를 최적화하고 상위 지식 기반 문서에 대한 정보 보기.

지원 센터는 고객이 셀프 서비스 경험을 쉽게 탐색할 수 있도록 기술 자료 문서를 제공합니다. 고객은 기사 내에서 검색하고, 카테고리별로 탐색하고, 챗봇 또는 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다.

Architect에서 봇과 봇 흐름을 설계하고 구축하는 데 도움이 되는 더 많은 리소스에 액세스하세요.