지식 워크벤치 V2 정보

지식 워크벤치를 통해 지식 작성자는 지식 문서를 작성 및 관리하고, 검색 알고리즘을 훈련하고, 지식 기반의 성능을 볼 수 있습니다. 기술 자료는 고객의 쿼리에 응답하는 미리 정의된 기술 문서 집합입니다. 


지식 기반 이해

지식 서비스가 대화를 이해하고 응답할 수 있도록 미리 정의된 질문과 답변을 추가하고 고객과 상담원이 필요한 답변을 얻을 수 있도록 합니다.


기술 자료의 범주 및 레이블 작업


지식 문서 만들기 


기사 터치포인트 변형 만들기

기사 터치포인트 변형을 사용하면 특정 터치포인트에 따라 동일한 답변을 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 터치포인트에는 Agent Assist, Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 포털, 메신저용 지식 앱이 포함됩니다.


지식 문서 관리


타사 지식 기반 통합 공급자와 협력

소스 페이지나 통합 페이지에서 타사 지식 기반 통합 공급자를 지식 워크벤치에 추가하고 연결합니다. 통합 공급자를 추가한 후 설치하고 구성합니다.


지식 최적화 프로그램을 사용하여 지식 기반의 상태 개선


지식창고와 함께 지식 포털 사용

지원 센터는 고객이 셀프 서비스 경험을 쉽게 탐색할 수 있도록 기술 자료 문서를 제공합니다. 고객은 기사 내에서 검색하고, 카테고리별로 탐색하고, 챗봇 또는 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다.


추가 결과

Architect에서 봇과 봇 흐름을 설계하고 구축하는 데 도움이 되는 더 많은 리소스에 액세스하세요.