인터랙션 세부정보 보기

전제 조건

대화 세부 정보에 대한 다음 권한:

분석 > 상담원 대화 세부정보 > 보기 또는 분석 > 대화 세부정보 > 보기
대화 > 의사 소통 > 보다
녹음 > 녹음 > 보다 또는 녹음 > 녹화 세그먼트 > 보다
대화 > 이메일 > 공원 (에이전트가 이메일을 보관하기 위해)
대화 > 의사소통 > 목표 (부서 접근 제한을 위해).
감독자가 주차된 이메일을 다른 상담원에게 재할당하거나 숨김 전송하려면:
- 대화 > 의사소통 > 옮기다
- 대화 > 의사소통 > 블라인드 전송 또는 대화 > 의사소통 > blindTransferAgent
관리자가 주차된 이메일을 다른 대기열로 재할당하거나 숨김 전송하려면:
- 대화 > 의사소통 > 옮기다
- 대화 > 의사소통 > 블라인드 전송 또는 대화 > 의사소통 > 블라인드 전송 대기열

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상호 작용 세부 정보 페이지는 해당 상호 작용에 대한 추가 정보를 보고 관련 작업을 완료할 수 있는 중앙 위치입니다. 상호작용의 세부정보 페이지에는 다음이 표시됩니다. 상호작용 개요 이는 상호 작용을 시각적으로 표현한 것이며 탭 페이지에 상호 작용의 세부 정보를 표시합니다.

참고: 558일보다 오래된 상호 작용과 연결된 상호 작용 세부 정보 페이지를 보면 특정 상호 작용에 대한 제한된 정보가 반환될 수 있습니다. 녹음이 이 시간에 저장된 경우 대화에 대한 녹음을 재생할 수 있습니다. 자세한 내용은 분석 데이터 및 기록의 보유 기간.

각 상호 작용 세부 정보 탭에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

상호 작용 개요는 상호 작용 참가자 및 상호 작용 유형에 대한 정보를 제공합니다. 음성 상호 작용의 경우 다음과 같은 파형이 포함됩니다. 감성 마커, 상호 작용하는 동안 고객의 태도에 대한 통찰력을 제공합니다.

상호 작용의 세부 정보 페이지를 보려면 다음 보기에서 상호 작용을 클릭합니다.

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인터랙션에 대한 작업을 완료하면 인터랙션의 세부 사항 페이지에 도착할 수도 있습니다. 예를 들어 받은 편지함에서 평가를 완료하도록 할당한 경우 받은 편지함에서 관련 상호 작용으로 직접 이동할 수 있습니다.

메모:

세부 정보 탭에서 상호 작용 ID를 복사할 수 있습니다. 클릭하면 복사 아이콘을 클릭하면 상호 작용 ID가 클립보드에 직접 복사됩니다.
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상담원이 둘 이상의 마무리 코드를 제출하면 Genesys Cloud는 최신 코드를 표시합니다. 링크를 클릭하면 추가 마무리 코드를 볼 수 있습니다.
마무리 정보는 내부 참가자에 대해 상담원이 할당한 마무리를 표시합니다. 즉, 참가자의 목적이 사용자 또는 에이전트이거나 참가자 유형이 내부인 경우입니다. 시스템 할당 요약이 표시되지 않습니다.