이메일 상호 작용 작업
전제 조건
다음 권한:
- 대화 > 이메일 > 수락
- 대화 > 이메일 > 창조하다
- 대화 > 이메일 > 앞으로
- 라우팅 > 에이전트 > 온큐
이메일 상호작용을 통해 고객 이메일 메시지를 수신하고 회신할 수 있습니다. 조직 및 대기열 설정에 따라 동시에 여러 이메일 메시지를 받거나 다른 상호 작용을 처리하는 동안 이메일 메시지를 받을 수 있습니다. 동시에 여러 유형의 상호 작용을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 여러 상호 작용 관리.
Genesys Cloud는 자동 통화 분배(ACD)를 사용하여 대기열을 통해 사용자에게 이메일 상호작용을 라우팅합니다. Genesys Cloud는 대기열의 평가 및 라우팅 방법에 따라 귀하에게 이메일 메시지를 라우팅합니다. 예를 들어 Genesys Cloud는 다음과 같은 이유로 귀하에게 이메일 메시지를 라우팅합니다.
- 당신은 고객과 같은 언어를 사용합니다.
- 당신은 특별한 기술을 가지고 있습니다.
- 당신은 다음으로 사용 가능한 에이전트입니다.
메모:
- 이메일 상호작용 중에 미리 준비된 답변을 찾아 보내고 상호작용을 안내하는 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트를 통해 질문을 하거나 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다.
- 상호작용 중에 감독자에게 도움을 요청하려면 상담원 지원을 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 이메일 초안을 자동으로 저장하며 이메일 상호 작용을 볼 때 초안을 볼 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 제목 줄이 동일한 이메일을 스레드하고 제목 줄을 변경하면 새 스레드를 시작합니다. 제목 줄을 변경하는 경우 Genesys는 중간이나 끝에서 변경할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud는 이메일 메시지를 어떻게 스레드합니까? 그리고 조직 수준 이메일 스레딩 타임라인 구성 .
- 관리자가 이메일 상호작용에 대한 자동 답변 기능을 활성화한 경우, Genesys Cloud는 새로운 이메일 상호작용에 대한 알림을 제공하기 위해 시각적 알림을 표시하고 짧은 경고음을 재생합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 그리고 상담원에 대한 자동 답변 켜기 .
