웹 설문조사 초대 흐름 작업
전제 조건
다음 권한:
- 건축가 > 흐름 > 추가하다
- 건축가 > 흐름 > 편집하다
- 건축가 > 흐름 > 보다
관리자와 연락 센터 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. 웹 설문조사를 통해 연락처에게 연락 센터와의 마지막 상호 작용에 대해 물어보세요. . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 고객 설문조사 정보 .
웹 설문조사를 만든 후 Architect를 사용하여 설문조사 흐름을 만듭니다. 설문조사 초대 흐름에는 보낸 사람, 받는 사람 및 설문조사 URL을 포함하여 외부 연락처에 보낼 설문조사의 초대 이메일이 포함될 수 있습니다. Architect의 설문 초대 흐름에 익숙해지려면 다음 페이지를 검토하세요.
| 페이지 | 설명 |
|---|---|
| 고객 설문조사 정보 |
웹 설문조사를 만들고 배포하는 방법과 설문조사 결과를 검토하는 방법을 알아보세요. |
| 설문조사 초대 흐름 탐색 |
웹 설문조사 초대를 극대화하는 데 도움이 되는 예와 팁을 참조하십시오. |
| 고객 설문조사 양식 만들기 |
고객 설문조사의 하위 유형인 웹 설문조사를 만드는 방법을 알아보세요. 예를 들어, 연락처에게 콜센터와의 마지막 상호 작용을 평가하도록 요청하는 설문조사를 만듭니다. |
| 웹 설문조사 초대 흐름 만들기 | 설문조사 초대 흐름 및 기타 흐름 유형을 만드는 방법을 알아보세요. |
| 흐름의 데이터 리소스 관리 | 변수를 편집하고 사용량을 보는 것 외에도 설문조사 초대 흐름에 대한 변수를 추가하고 필터링할 수 있습니다. |
| 표현 도움말 기능 | 설문조사 초대 흐름 작업 표현식을 생성할 때 도움이 되는 기본 제공 표현식 리소스에 액세스하는 방법을 알아보세요. |
| 표현식 작업 | 표현식을 사용하여 변수와 연산자를 선택하여 정교하고 복잡한 흐름 계산을 만듭니다. |
| 건축가 내장 변수 | 설문 초대 흐름에 대한 설계자 읽기 전용 기본 제공 변수 목록을 참조하세요. |
| 변수 관리 | 변수의 속성을 편집합니다. |
| 아이콘 | 범주 | 작업 | 설명 |
|---|---|---|---|
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공통 | 통화 공통 모듈 | 공통 모듈 흐름에 저장된 이전에 생성된 논리를 재사용합니다. |
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고객 보안 데이터 | 데이터 해독 | 자체 암호화 키를 사용하여 Architect 흐름의 데이터를 해독합니다. |
| 데이터 암호화 | 자체 암호화 키를 사용하여 Architect 흐름의 데이터 암호화 | ||
 |
데이터 | 통화 데이터 | Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 정보를 검색합니다. |
| 데이터 테이블 조회 | Genesys Cloud 데이터 테이블에 저장된 데이터를 검색합니다. | ||
| 응답 가져오기 | 와 함께 사용 자동 회신 작업 보내기 고객에게 자동 응답을 보내기 위해. 이 작업을 통해 설문조사에 특정 세부정보를 추가하여 설문조사 초대를 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 연락 날짜, 고객 이름, 상담원 이름, 커뮤니케이션 유형 및 설문조사 URL입니다. | ||
| 데이터 업데이트 | 흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다. | ||
 |
외부 연락처 | 외부 연락처 가져오기 | NS기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다. |
| 외부 조직 가져오기 | 특정 조직을 찾거나 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 특정 사람을 찾습니다. | ||
| 외부 연락처 검색 | NS검색어를 기반으로 하나 이상의 외부 연락처를 검색합니다. | ||
 |
찾기 | 긴급 그룹 찾기 | IVR 런타임에서 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 긴급 상황. |
| 언어 기술 찾기 | 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥의 소스 그룹 데이터입니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다. | ||
| 큐 찾기 | IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 대기열을 찾습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다. | ||
| ID로 큐 찾기 | 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다. | ||
| 일정 찾기 | IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정을 동적으로 찾습니다. Genesys Cloud에서 일정 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정. | ||
| 일정 그룹 찾기 | 디IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 그룹. | ||
| 기술 찾기 | IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 ACD 기술을 찾습니다. 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥에서 기술 데이터를 소싱하려면 이 작업을 사용합니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다. | ||
| 사용자 찾기 | IVR 런타임 시 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다. | ||
| ID로 사용자 찾기 | 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다. | ||
| ID로 다중 사용자 찾기 | Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾습니다. | ||
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논리 | 판단 | 조건이 참인지 여부에 따라 프로세스 분기를 지시합니다. |
| 전환 | 아키텍트가 수행하는 작업, 수행 시기 및 상황을 지정하도록 스위치 작업을 구성합니다. 이 동작은 다음과 유사합니다. 결정 행동, 여러 사례를 평가할 때 설정하기 쉽습니다. | ||
| 일정 평가 | 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 그룹 작업 및 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내립니다. | ||
| 일정 그룹 평가 | 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 작업을 수행하고 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내립니다. | ||
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루프 | 루프 | 프로세스가 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하도록 지시하십시오. |
| 다음 루프 | 루프 반복 중에 흐름에서 잘못된 결과가 발생하고 흐름이 다음 반복으로 계속되기를 원하는 경우 다음 루프 작업을 사용합니다. | ||
| 루프 종료 | 루프 액션 내에서 이 액션을 사용하여 현재 루프를 종료 및 종료하고 다음 액션으로 이동하여 흐름 실행을 계속합니다. | ||
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상태 | 상태 | 상태를 사용하여 작업을 논리 단위로 그룹화합니다. |
| 상태 변경 | 중간 단계 없이 프로세스를 다른 상태의 시작 부분으로 직접 이동합니다. | ||
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조사 초대 | 조사 중단 | 연락처가 설문 조사를 거부하도록 선택했는지 확인하고 정책이 연락처와 일치하더라도 대화를 종료합니다. |
| 조사 완료 | 상담원 또는 담당자와의 상호 작용을 완료한 후 외부 연락처가 설문 조사에 참여하도록 초대하는 사용자 지정 이메일을 설정합니다. | ||
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작업 | 작업 | 복잡한 IVR 옵션을 구축하십시오. 예를 들어 프로세스의 관련 단계를 그룹화하여 흐름 루틴을 만듭니다. |
| 통화 작업 | 다른 작업을 호출합니다. | ||
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대기 | 대기 | 지정한 기간 동안 또는 지정한 시간까지 설문조사 초대 프로세스를 일시 중지합니다. |
