제네시스 클라우드 - 2025년 8월 11일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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SAML 메타데이터 파일을 통한 SSO 통합 관리
이제 관리자는 SAML 메타데이터 파일을 업로드하여 Genesys Cloud에서 SSO(Single Sign-On) 통합을 생성하거나 업데이트할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 대부분의 ID 공급자가 제공하는 단일 구성 파일을 사용하여 SSO 설정 프로세스를 간소화하며, 개별 필드와 인증서를 수동으로 입력할 필요가 없습니다. 이러한 변경은 구성 오류를 줄이고, 설정 시간을 절약하며, 지속적인 유지 관리를 보다 효율적으로 만드는 데 도움이 됩니다. SAML 메타데이터 파일에는 통합 양식을 채우는 데 필요한 모든 세부 정보가 포함되어 있어 관리자가 SSO 연결을 보다 쉽게 관리할 수 있으며, 특히 조직에서 SSO 통합 수가 늘어날 때 유용합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 협업
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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로그인 페이지에 Genesys 브랜딩이 업데이트되었습니다.
이제 관리자는 Genesys Cloud 로그인 UI 및 관련 ID 및 액세스 관리(IAM) 페이지에서 최신 Genesys 및 Genesys Cloud 로고를 볼 수 있습니다. 이 업데이트는 로그인 환경을 현재 Genesys 기업 브랜딩에 맞춰 조정합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
OAuth 클라이언트 비밀번호는 이제 생성 시 또는 새 비밀번호 요청 시에만 볼 수 있습니다.
이제 관리자는 클라이언트 생성 시 또는 새로운 비밀이 생성될 때 클라이언트 비밀을 볼 수 있습니다. 생성된 후에는 더 이상 보이지 않습니다. 관리자는 클라이언트 비밀번호를 생성 또는 재생성하는 동안 안전하게 복사하여 저장할 수 있으며, 나중에 관리 UI를 통해 액세스할 수 없습니다. 현재로서는 클라이언트 비밀번호가 API 응답에 계속 표시됩니다. 그러나 이 동작은 일시적이며 향후 비활성화될 예정입니다.
이제 여정 관리에서 앱 내 알림을 통해 예상 분석 완료 시간이 표시됩니다.
이제 관리자는 여정 계산에 걸리는 예상 시간을 확인하고, 여정 관리 내 다른 페이지로 이동하는 동안 계산이 진행 중일 때 앱 내 알림을 받을 수 있습니다. 결과가 나오면 페이지가 자동으로 새로 고쳐지므로, 수동으로 업데이트하거나 브라우저를 새로 고칠 필요가 줄어듭니다. 이번 업데이트에서는 새로 추가된 '저장' 및 '계산' 버튼으로 워크플로를 간소화하여 사용자가 분석을 설계하거나 업데이트하고 단일 단계로 처리를 시작할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 계산 진행 상황에 대한 가시성을 높이고, 대기 시간의 불확실성을 줄이며, 결과를 생성하는 데 필요한 단계를 간소화하여 여정 구축 프로세스의 마찰을 줄이는 데 도움이 됩니다.
Analytics 성능 보기의 열 선택기 내 열 재정렬
이제 성능 보기 사용자는 테이블에서 열을 끌어서 놓는 기존 기능 외에도 열 선택기에서 직접 열 순서를 변경할 수 있습니다. 이 업데이트는 열 선택기의 유용성을 개선하고, 열 관리를 간소화하며, Analytics 성능 보기를 구성하는 효율성을 높여줍니다. 이 업데이트에는 기능성을 향상하는 동시에 접근성 기준을 준수하도록 돕기 위해 열 선택기의 접근성 개선 사항도 포함되어 있습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과, 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능을 클릭하고 대기열을 클릭한 다음 요약 행에서 포기 % 통계를 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 여정 > 여정 작업 맵 성과, 차단됨 열에서 차단된 번호를 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 여정 > 여정 작업 맵 성과, 차단 열에서 차단된 번호를 클릭한 다음 차단자 열에서 차단 사유를 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 개발, 에이전트를 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 개발
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 에이전트 주제, 에이전트를 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 상담원 주제
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 작업 항목 성과, 에이전트를 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 연락 센터 > 상담원 작업 항목 성능
- 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 평가, 에이전트를 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 평가
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과에서 에이전트를 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과, 에이전트를 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과에서 에이전트를 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 상태, 에이전트를 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 상태
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과에서 에이전트를 클릭한 다음 마무리 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과에서 에이전트를 클릭한 다음 Wrap-Up 탭과 Wrap-Up 코드를 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 기타 > 봇 성능, 봇을 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 기타 > 봇 성능
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과에서 캠페인을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과, 캠페인을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 콘텐츠 검색
- 성능 > 작업 공간 > 기타 > 데이터 작업 성능, 데이터 작업을 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 기타 > 데이터 작업 성능
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > DNIS 성능, DNIS를 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > DNIS 성능
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성과, 에이전트 클릭
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성과
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 대기열 성과, 대기열 클릭
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 대기열 성과
- 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과, 흐름을 클릭한 다음 마일스톤 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과, 흐름을 클릭한 다음 마일스톤 탭과 흐름 마일스톤을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과에서 흐름을 클릭한 다음 결과 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과, 흐름을 클릭한 다음 결과 탭과 흐름 결과를 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 흐름 주제, 흐름 클릭
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 흐름 주제
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- 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상호 작용
- 성과 > 작업 공간 > 여정 > 여정 결과 성과
- 성과 > 작업 공간 > 여정 > 여정 작업 맵 성과
- 성과 > 작업 공간 > 여정 > 여정 세그먼트 성과
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 대기열 성능, 대기열 클릭
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 큐 성능
- 성과 > 작업 공간 > 내 개발
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 평가
- 성능 > 작업 공간 > 내 성능 > 내 상호 작용
- 성과 > 작업공간 > 내 성과 > 내 성과
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 대기열 활동
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 상태
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 라우팅 성능
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 대기열 항목, 대기열을 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 대기열 주제
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 작업 항목 성능, 대기열을 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 문의 센터 > 대기열 작업 항목 성능
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 활동, 대기열을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 활동
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성과에서 대기열을 클릭한 다음 에이전트 탭을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능에서 대기열을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능, 대기열을 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능, 대기열을 클릭한 다음 마무리 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 예약된 콜백
- 성능 > 작업 공간 > 기타 > 예약된 내보내기
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 기술 성과
- 성과 > 업무 공간 > 직원 참여 > 설문 조사 성과
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 주제 추세, 주제를 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 주제 추세
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 작업 항목 성과
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 종합 성과
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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에이전트 스크립트 향상
이제 스크립트 설계자는 한 스크립트 페이지를 다른 스크립트 페이지 내에 포함하고, 새로운 사용자 지정 작업으로 부울 표현식을 평가하고, 동적 표현식을 사용하여 구성 요소 가시성을 제어할 수 있습니다. 디자이너는 버튼 텍스트에 스타일을 지정하고, 글꼴 크기, 글꼴 계열, 스타일을 조정하고, 개별 인터페이스 구성 요소에 레이블을 지정하여 쉽게 식별할 수 있습니다. 스크립트 디자인에는 이제 복잡한 스크립트 탐색을 개선하는 브레드크럼이 포함되었습니다. 스크립트 편집기에는 이제 더 빠른 구성을 위한 '단계 추가' 및 '작업 추가' 버튼이 포함되어 있으며, 선택한 속성 유형을 표시하는 새로운 다중 선택 드롭다운도 추가되었습니다. 이제 관리자는 편집 메뉴에서 스크립트를 직접 바꾸거나 내보내고 스크립트의 기본 시작 페이지를 설정할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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통화 중 알림 볼륨 설정은 메인 애플리케이션에서 사용 가능
이제 관리자는 Genesys Cloud 메인 애플리케이션에서 통화 중 알림 볼륨 설정을 활성화하여 사용자가 통화 또는 콜백 중에 알림 상호작용 볼륨을 제어할 수 있습니다. 이 설정은 Chrome, Firefox, Salesforce 등의 통합에서 이미 사용 가능하며, 사용자가 전체 볼륨 수준에 영향을 주지 않고 사운드 기본 설정을 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 옵션을 메인 앱에서 바로 사용할 수 있게 되면서 사용자는 모든 Genesys Cloud 플랫폼에서 통화 경험을 보다 일관되고 맞춤화하여 제어할 수 있게 되었습니다. 해당 설정은 사운드 설정 아래의 사용자 기본 설정에 나타나며 다른 볼륨 컨트롤과 독립적으로 작동합니다.
어디에:
- 사용자 기본 설정 > 사운드
다음 라이선스 중 하나:
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에 대한 전송 옵션
이제 플로우 작성자는 ACD로 전송하는 것 외에도 Architect 음성 봇 플로우와 디지털 봇 플로우에서 사용자로 전송, 번호로 전송, 그룹으로 전송 작업을 구성할 수 있습니다.
- 사용자에게 전송은 음성 및 디지털 봇 흐름 모두에서 가능합니다.
- 번호로 전송 및 그룹으로 전송은 음성 봇 흐름에서만 사용할 수 있습니다.
이러한 옵션을 사용하면 관리자와 흐름 작성자가 봇 로직과 라우팅 결정을 한곳에서 관리할 수 있으므로 흐름 유형을 전환할 필요성이 줄어듭니다.
어디에:
- 건축가 > [선택된 Bot Flow 또는 Digital Bot Flow] > 도구 상자 > 전송 범주
- 성과 > 작업 공간 > 기타 > 가상 에이전트 성과
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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천칭: 모바일 메신저 레거시 안드로이드 및 iOS 코드 제거
2025년 11월 3일부터 Genesys Cloud는 모바일 메신저 SDK에서 레거시 코드를 더 이상 지원하지 않고 제거합니다. 원래 BOLD SDK에서 상속받은 이 코드에는 공개적으로 사용하도록 의도된 적이 없는 내부 클래스, 메서드, 인터페이스가 포함되어 있습니다. 문서화되지 않았고 지원되지는 않지만 이러한 요소는 SDK 내에서 계속 접근할 수 있습니다. 이번 제거는 SDK를 깔끔하고, 잘 문서화하고, 구현과 유지 관리를 쉽게 하기 위한 지속적인 노력의 일환입니다. 이 변경 사항은 문서화되거나 지원되는 기능에 영향을 미치지 않습니다. 개발자는 자신의 구현이 문서화되지 않은 레거시 구성 요소에 의존하지 않도록 해야 합니다. 이러한 구성 요소는 향후 릴리스에서 제거될 예정입니다. Genesys에서는 이러한 변경 사항에 대비하여 SDK 사용을 검토할 것을 권장합니다. 시기와 영향을 포함한 자세한 내용은 향후 릴리스 노트에서 제공될 예정입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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천칭: 점묘주의자
Genesys는 2026년 7월 31일부터 독립형 고객 여정 분석 솔루션인 Pointillist에 대한 지원을 종료합니다. 기존 고객은 Genesys Cloud CX 내 통합 여정 관리 솔루션으로의 전환을 계획하기 위해 Genesys 계정 담당자에게 문의해야 합니다. 이러한 전환을 통해 Genesys Cloud 플랫폼의 일부로 고객 여정 분석 기능을 계속 이용할 수 있게 됩니다.
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
