Genesys Cloud - 2022년 12월 14일

커뮤니케이션

Jabra 헤드셋용 WebHID 기술

Genesys Cloud는 이제 WebHID를 지원하여 Chrome 웹 브라우저에서 Jabra 헤드셋을 설치하고 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이제 Chrome 웹 브라우저를 사용하는 현재 Jabra 헤드셋 사용자에게 WebHID를 사용하라는 메시지를 표시합니다. 데스크톱 앱을 사용하는 Jabra 헤드셋 사용자는 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Jabra 헤드셋 구성. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

Genesys Cloud는 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스를 업데이트했습니다. 업데이트에는 통화 라우팅 목록 및 개별 통화 경로 생성 및 편집 페이지에 대한 개선 사항이 포함됩니다. 이러한 개선 사항은 나머지 Genesys Cloud Admin 사용자 인터페이스와의 시각적 및 사용 일관성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud는 통화 라우팅 목록 및 개별 통화 경로 생성/편집 관리 페이지에 대한 사소한 개선 사항을 릴리스합니다. Genesys 커뮤니티에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist

Agent Assist가 조직에 설정된 경우 에이전트는 이제 임베디드 클라이언트의 Interaction Utility에서 Genesys Agent Assist에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Agent Assist 정보 그리고 임베디드 클라이언트의 상호 작용 창. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기

지식 작성자는 이제 CSV, JSON 및 XLSX 형식으로 지식 기반 콘텐츠를 가져오고 내보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 초보 사용자가 Knowledge Workbench 외부에서 업데이트를 수행하고 사용자 지정 분석 구성을 허용할 수 있습니다. 이전에는 지식 작성자가 JSON 형식으로만 내보내고 CSV 및 JSON 형식으로만 가져올 수 있었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기술 자료 v2에서 문서 가져오기 또는 내보내기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX AI Experience.

Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음

흐름 작성자는 이제 Architect에서 최대 입력 재시도 횟수 및 입력 제한 시간 없음 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 일정 시간 동안 응답하지 않을 때 흐름 작성자가 동작을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 흐름에 대한 사용자 입력 설정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출

흐름 작성자는 이제 Call Digital Bot Flow 작업을 사용하여 Architect 인큐 메시지 흐름에서 신규 또는 기존 Genesys Digital Bot 흐름을 호출할 수 있습니다. 이 기능을 통해 디지털 봇은 대화가 상담원에게 전달되기 전에 고객과 상호 작용하고 고객 존재를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Digital Bot Flow 작업 호출 그리고 작업 및 상태 편집기 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터

컨택 센터 감독자는 이제 다음에서 감정 데이터를 볼 수 있습니다. 에이전트 대기열 세부 정보 및 대기열 에이전트 세부 정보 보기. 이 데이터는 관리자에게 고객 감정에 대한 더 많은 통찰력을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원 대기열 세부 정보 보기, 대기열 에이전트 세부 정보 보기, 그리고 감정 분석 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3. 

주제 파악 개선

관리자는 이제 따옴표로 묶인 단어와 구문을 추가하여 항목 검색 중에 필수 항목이 되도록 할 수 있습니다. 이 개선 사항은 주제 식별의 정확도를 높입니다. 자세한 내용은 주제 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원

이제 일본어(ja-JA) 음성 상호 작용에 대해 프로그램, 주제 및 구 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선

Genesys Cloud는 인터랙션 개요 페이지의 Transcript 탭에서 메시징 및 이메일의 유용성을 개선했습니다. 대화 내용 탭의 채팅 및 메시징 상호 작용에는 이제 메시지가 발생한 시기를 확인할 수 있는 날짜 및 타임스탬프와 내부 사용자와 외부 사용자를 구분하기 위한 다양한 색상이 포함됩니다. 사용자는 이제 각 이메일 대신 스레드의 모든 이메일에 대해 HTML 콘텐츠를 토글할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상호 작용 개요 작업, 음성 스크립트 작업, 디지털 성적표 작업, 그리고 상호작용 세부정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 1, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

Genesys Cloud는 접근성을 개선하기 위해 인력 관리 예측 사용자 인터페이스를 업데이트했습니다. 업데이트에는 향상된 색상 대비, 추가 태그 및 보다 정확한 레이블이 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 사용자 인터페이스의 워크플로우에 영향을 미치지 않습니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

지원 중단 및 공지

Genesys Cloud SSO 인증서 만료

2022년 12월 13일에 Genesys Cloud SSO 인증서가 만료되었습니다. 조직에서 싱글 로그아웃 기능을 사용하고 해당 ID 공급자(IDP)가 싱글 로그아웃 요청에 대한 서명 확인을 지원하는 경우 관리자는 새 인증서를 IDP에 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud SSO 인증서 만료를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

2022년 10월 19일 Genesys는 Genesys Cloud 미디어 서비스에 사용할 추가 CIDR IP 주소 범위 구매를 발표했습니다. 이 새 주소는 2023년 1월 18일에 활성화됩니다. 이 변경 사항은 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하고 특정 IP 범위의 트래픽만 허용하고 BYOC Cloud SBC, Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 Edge 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 방화벽 정책이 있는 조직에 영향을 미칩니다. 이 확장을 준비하는 방법에 대한 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.