Genesys Cloud - 2023년 12월 6일

비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경

신규 Genesys Cloud 사용자와 비밀번호를 재설정해야 하는 사용자는 이제 비밀번호를 설정하거나 재설정할 때 스플래시 페이지로 이동됩니다. 이 페이지에는 사용자에게 계정 관리, 커뮤니케이션/협업 액세스 또는 Architect 액세스 옵션이 제공됩니다. 이 변경 사항은 SSO(Single Sign-On) 사용자에게 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 비밀번호를 재설정 그리고 처음으로 로그인하세요 . 이 기능은 사용자별 제한이 필요하지 않으며 사용자가 액세스해야 하는 경우도 있습니다.

비밀번호 정책 최소 요구 사항

Genesys는 Genesys Cloud 최소 비밀번호 정책을 업데이트했습니다. 새로운 비밀번호 요구 사항에는 최소 길이 8자, 숫자 1개, 특수 문자 1개, 대문자 1개, 소문자 1개가 포함됩니다. 비밀번호를 변경한 사용자는 이전 10개의 비밀번호를 사용할 수 없습니다. 자동화를 사용하여 비밀번호를 설정하거나 재설정하는 조직은 구현이 업데이트된 정책을 준수하는지 확인해야 합니다. 조직은 최소 비밀번호 요구 사항을 맞추기 위해 비밀번호 정책을 업데이트할 필요가 없으며, 사용자는 이 기능이 업데이트될 때 비밀번호를 변경하지 않아도 됩니다. 사용자는 비밀번호를 업데이트해야 하는 경우에만 비밀번호를 변경해야 합니다. 이 변경 사항은 SSO(Single Sign-On) 사용자에게 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 비밀번호 변경 . 이 기능은 사용자별 제한이 필요하지 않으며 사용자가 액세스해야 하는 경우도 있습니다.

단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가

이제 상담원은 프로필 창과 E.164 형식이 아닌 전화번호를 가진 연락처에 대한 통화 전 작업에서 연락처 검색 결과를 자동으로 볼 수 있습니다. 그런 다음 상담원은 검색 목록에서 일치하는 외부 연락처를 선택하거나 새 연락처를 만들고 해당 전화번호를 식별자로 요청할 수 있습니다. 이전에는 Genesys Cloud가 ID 확인을 통해 E.164가 아닌 번호를 지원하지 않았습니다. 또한 이 기능에는 상담원이 외부 연락처를 볼 때 E.164가 아닌 번호에 대한 클릭 투 다이얼 지원이 추가되어 상담원이 정보를 복사하여 붙여넣을 필요성이 줄어듭니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 연락처의 전화 필드에 E.164가 아닌 번호를 추가할 수 있습니까? , 연락처 또는 조직 검색 , 그리고 연락처 검색 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

대기열 내 및 예약된 콜백 자동화

이제 관리자와 연락 센터 관리자는 콜백 프로세스의 일부를 자동화하여 상담원이 예약된 콜백과 대기열 내 콜백을 처리할 때 자동화된 경험을 제공할 수 있습니다. 콜백 대기열 구성은 자동 응답, 자동 다이얼 및 콜백 자동 종료 상호 작용에 대한 옵션을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 수동 작업을 수행할 필요가 없으며 대기열 내 콜백 및 예약된 콜백에 대한 처리 시간이 향상됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 , 통화 후 작업 및 자동 콜백에 대한 통신 수준 활성화 , 그리고 콜백 배치, 전달 및 해제 . 이 기능은 사용자별 제한이 필요하지 않으며 사용자가 액세스해야 하는 경우도 있습니다.

예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행

이제 관리자는 무료 평가판을 활성화하기 전에 대기열에서 예측 라우팅을 사용할 때 얻을 수 있는 잠재적 이점을 평가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 대기열에 높은 최적화 가능성이 나타날 때까지 기다리거나 평가판을 시작할 적절한 시간을 기다린 다음 예측 라우팅을 사용하여 상호 작용을 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 이점 평가.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

주제 마이너 프랑스어 지원

이제 프랑스어(fr-FR) 및 캐나다 프랑스어(fr-CA)에 대한 주제 마이너를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 분석가와 관리자는 마이닝된 데이터를 사용하여 프랑스어 상호 작용의 새로운 추세에 대한 통찰력을 얻고 새로운 주제를 만들거나 해당 언어로 기존 주제를 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 언어 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요

분석가와 관리자는 이제 주제 마이너를 사용하여 이메일 상호 작용 내에서 새로운 인기 주제를 마이닝할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 새로운 주제나 인기 있는 주제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 새 주제 마이너 추가 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터

감독자와 분석가는 이제 에이전트, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기 내에서 감정 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 주요 분석 보고서에서 주제 정보와 함께 감정 성과를 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 주제 요약 보기 , 상담원 주제 요약 보기 , 그리고 흐름 주제 요약 보기 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원

이제 네덜란드어(nl-NL), 독일어(de-DE), 이탈리아어(it-IT) 및 일본어(ja-JP)에 대해 고객 감정 분석 및 상담원 공감 분석을 사용할 수 있습니다. 상담원 공감 점수는 현재 음성 및 텍스트 분석 API를 통해서만 제공됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 언어 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능

이제 Genesys Cloud는 Genesys Cloud CX 1 라이선스를 보유한 조직에 화면 녹화 기능을 제공합니다. 이 기능에는 기능적 변경 사항이 포함되지 않습니다. 또한 모든 계층에 걸쳐 Genesys Cloud의 공정 사용 정책에 대한 데이터 스토리지 할당은 동일하게 유지됩니다(예: CX1/2/3이라는 이름은 각각 월 17.5GB/25GB/32.5GB로 유지됩니다).  자세한 내용은 다음을 참조하세요. 구독에 인력 참여 관리 추가 그리고 Genesys Cloud CX 1 사용자를 위한 화면 녹화 정책 변경 사항 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. 제네시스 클라우드 CX 1.