Genesys 클라우드 - 2019년 2월 6일

플랫폼

싱글 사인온으로만 인증

이제 관리자는 기본 Genesys Cloud 로그인을 비활성화하고 사용자가 선택한 계정을 사용하여 로그인하도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 싱글 사인온(SSO) ID 제공자. 이 기능을 통해 관리자는 사용자 인증을 더 잘 제어할 수 있고 무단 액세스를 방지할 수 있습니다. 자세한 내용은 SSO로만 인증하도록 Genesys Cloud 구성.

개발자 센터 사용성 향상

개발자 센터에는새로운 모양, 개선된 구성 및 레이아웃, 간소화된 탐색. 향상된 기능은 고객과 파트너에게 보다 집중적이고 직관적인 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 개발자 포럼 공지.

커뮤니케이션

Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항

Genesys Cloud 사용자는 이제 오디오 구성 프로필을 생성하고 오디오 장치의 볼륨 레벨을 조정할 수 있습니다. 오디오 프로필은 사용자가 오디오 장치를 사용할 때마다 구성할 필요가 없도록 장치 구성을 저장합니다. 새로운 장치 볼륨 기능을 통해 사용자는 시스템 볼륨에 의존하는 대신 별도의 장치에 대한 볼륨을 테스트하고 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 새 오디오 프로필 만들기 그리고 Genesys Cloud 사운드 레벨 기본 설정 지정.

일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원

Genesys Cloud WebRTC는 이제 Plantronics, Jabra 및 Sennheiser 헤드셋에 내장된 통화 제어를 지원합니다. 이 기능은 이러한 헤드셋을 사용하는 상담원이 통화량이 많은 기간 동안 통화를 보다 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 Plantronics 헤드셋 구성, Jabra 헤드셋 구성, 그리고 Sennheiser 헤드셋 구성.

Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항

Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기에는 Genesys Cloud 서비스를 지원하는 데 필요한 네트워크 대역폭을 더 잘 추정할 수 있도록 새로운 사용자 인터페이스와 향상된 계산 기능이 있습니다. 기타 개선 사항에는 온라인 도움말 및 결과 인쇄 기능이 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기.

컨택 센터

대기열 활동 보기 개선 사항

대기열 활동 요약 보기 및 내 대기열 활동 보기에는 이제 더 많은 메트릭, 집계 데이터 표시, 열 사용자 정의 기능, 미디어 유형 필터 및 필터 저장 기능이 있습니다. 자세한 내용은 대기열 활동 요약 보기 그리고 내 대기열 활동 보기.