Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 2월 10일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
CX as Code는 이제 구성 리소스로 Architect 흐름을 지원합니다.
아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
이제 관리자는 SMS 캠페인에서 MMS를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 아웃바운드 관리자가 캠페인 SMS 템플릿에 텍스트가 포함된 미디어를 자동 응답에 포함한 다음, 포함된 미디어로 SMS 캠페인을 실행할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 디지털 규칙에 SMS 전화번호 작업 유형 추가
아웃바운드 관리자는 이제 캠페인에서 규칙 조건이 참이라고 판단하면 새로운 'SMS 전화번호 설정' 사전 연락 디지털 규칙 작업을 사용하여 연락처의 발신자 SMS 전화번호를 변경할 수 있습니다. 이 디지털 규칙 작업을 통해 관리자는 하나의 연락처 목록으로 단일 캠페인을 실행한 다음, 정의된 조건을 충족하는 연락처의 발신자 SMS 전화번호를 변경하는 규칙을 사용할 수 있습니다.
대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
이제 관리자는 음성 상호작용에 대한 대기열 수준에서 자동 답변 설정을 구성할 수 있습니다. 이 업데이트를 사용하면 관리자는 아웃바운드 캠페인과 같은 특정 대기열에 대해서는 자동 답변 기능을 활성화하는 동시에 인바운드 대기열에 대해서는 비활성화할 수 있습니다. 이전에는 자동 답변 기능을 에이전트 수준에서만 활성화할 수 있었고, 해당 설정은 모든 상호작용에 전반적으로 적용되었습니다. 이 기능을 통해 상담원은 고객과 연결하기 전에 필요한 스크립트 정보를 받을 수 있으며, 상담원은 수신 및 발신 통화를 보다 유연하게 관리할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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디지털 상호작용을 위한 자동 답변
이제 관리자는 음성 상호작용뿐만 아니라 이메일, SMS 및 메시징 상호작용에도 자동으로 답변하도록 에이전트 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 적격한 디지털 및 음성 상호작용이 할당되면 즉시 답변할 수 있으므로 에이전트 워크플로를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 상담원이 사용 가능하고 구성된 활용 한도 내에 있는 경우, 자동 답변으로 설정된 적격 상호작용이 자동으로 상담원을 대신하여 수락됩니다. 자동 응답 설정을 구성하려면 사람 및 권한 페이지의 자동 응답 탭으로 이동하세요. 이 탭은 자동 답변 설정을 관리하기 위해 이 기능과 함께 도입되었습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색
이제 관리자는 상담원과 고객의 통화 시간, 초과 통화 시간, 무음 비율 등의 음향 지표를 기반으로 콘텐츠 검색 보기에서 대화를 찾을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 팀에서 특정 언어 패턴(예: 장시간의 침묵이나 잦은 방해)이 포함된 상호작용을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 관리자는 랩업 코드, 랩업 노트, 외부 태그, 처리 시간, 상호 작용 길이를 비롯한 상호 작용 메타데이터를 통해 검색을 필터링할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 관련 대화를 더 쉽게 찾고 추세를 분석할 수 있습니다.
Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원
Genesys Dialog Engine Bot Flows와 Genesys Digital Bot Flows 지원이 이제 태국(th-TH)에서 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림
이제 관리자는 에이전트의 다음 예약된 활동이 시작되기 1분 전부터 15분 전까지 알림을 구성할 수 있습니다. 이전에는 상담원은 예약된 시작 시간에만 알림을 받았습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 활동 유형에 따라 알림 타이밍을 사용자 정의하거나 특정 활동에 대한 알림을 비활성화할 수 있습니다. 이러한 유연성은 상담원의 준비성과 전반적인 일정 준수를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리자 > 인력 관리 > 사업부
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
