Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 10일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
이제 Genesys Cloud에는 메신저 위젯에서 메시지 전달 상태를 볼 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 전송됨, 보내는 중, 전송되지 않음 등의 전송 상태가 메시지 옆에 표시됩니다. 이 향상된 기능을 통해 고객은 시간에 민감한 정보에 유용한 메시지 상태에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 메시지 전달 중에 더 나은 가시성과 확신을 제공합니다.
지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
이제 지식 워크벤치를 중국어 광둥어(zh-HK), 중국어 북경어(zh-CN), 대만 중국어(zh-TW), 한국 한국(ko-KR) 및 폴란드어 폴란드(pl-PL)에 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 지식
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
Microsoft Teams 및 8x8 UC 통합 가용성
이제 Genesys Cloud를 통해 UC 도구와 통합할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Genesys Cloud를 통해 지역별 MS Teams 지원이 가능해집니다.
향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
Genesys Cloud는 음성 전사에서 AudioHook 모니터를 분리하여 관리자와 흐름 작성자가 대기열 음성 채널의 새로운 오디오 모니터링 옵션과 Architect의 오디오 모니터링 작업을 사용하여 Genesys Cloud에서 오디오를 모니터링할 수 있도록 했습니다. 이 기능을 사용하면 음성 녹음을 사용하여 오디오를 모니터링할 필요가 없으며 관리자와 흐름 작성자가 대화 오디오를 더 효과적으로 제어하여 타사 서비스로 스트리밍할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 문의 센터 > 대기열 > [선호 대기열] > 음성 탭
- 관리 > 설계자 > 설계자 > [인바운드 통화 흐름 또는 아웃바운드 통화 흐름] > 오디오 모니터링 작업
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU)(eu-ES) 및 스웨덴어 지원
Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 이제 바스크어(EU)(eu-ES) 및 스웨덴 스웨덴어(sv-SE)에서 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
SCORM 1.2 학습 표준 준수
Genesys Cloud는 이제 SCORM 1.2 e-러닝 표준을 준수합니다. SCORM 1.2 패키지는 기본적으로 호스팅되며 프로그래머가 인력 관리 참가자를 참여시키는 코드를 작성하는 데 도움이 됩니다. 이 향상된 기능을 통해 학습 관리자는 서식 있는 텍스트, 콘텐츠 관리, 평가 등 기존 Genesys Cloud 기능을 SCORM 패키지와 결합하여 맞춤형 학습 솔루션을 만들 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 성과 및 참여 > 개발 및 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
학습 모듈 개선
이제 관리자는 Genesys Cloud의 학습 할당 경험에 대한 여러 가지 향상된 기능을 활용할 수 있습니다. 업데이트된 탐색 창에서는 콘텐츠 설명이 가능하며 진행 상황 추적이 더욱 직관적입니다. 추가 옵션은 모듈의 흐름을 제어하는 반면, 향상된 결과 화면은 보다 긍정적인 완료 경험을 제공합니다. 관리자는 주어진 답변을 더 잘 시각화할 수도 있습니다. 이러한 변경 사항을 통해 더욱 명확한 콘텐츠 관리, 향상된 추적 및 시각화 기능을 통해 학습 할당 프로세스가 더욱 사용자 친화적이게 되었습니다.
어디에:
- 관리 > 성과 및 참여 > 개발 및 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
