Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 3월 17일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
이 기능에 대한 옵트인/옵트아웃 기간은 2025년 3월 31일에 종료됩니다. 이 날짜부터 모든 상담원은 새로운 다중 상황별 패널 환경만 사용하게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
부서 내 마무리 코드 액세스 제어
관리자와 콜센터 관리자는 이제 해당 코드를 부서에 할당하여 해당 랩업 코드에 대한 액세스 제어를 관리할 수 있습니다. Genesys에서는 대기열이 속한 부서에 할당된 랩업 코드를 추가할 것을 권장합니다. 이를 통해 랩업 코드 관련 데이터가 포함된 보고서를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리
이제 관리자는 작업 자동화 목록 보기에서 작업 항목을 쿼리할 때 기존 AND 연산자 외에도 OR 연산자를 사용할 수 있습니다. 단일 작업 유형 그룹 내에서 조건을 AND 또는 OR로 연결할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 사용하면 태그, 기술, 서비스 수준 계약(SLA) 또는 사용자 정의 속성과 같은 광범위하거나 구체적인 기준을 기반으로 작업 항목을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 사례 관리자는 이제 다음과 같은 질문에 빠르게 답할 수 있습니다.
- 특정 기술을 갖춘 사례가 몇 건이나 됩니까?
- 특정 지역 내에서 태그가 지정된 사례는 몇 건입니까?
- 다양한 사례 유형에 걸쳐 여러 기준을 충족하는 사례는 몇 건이나 됩니까?
영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
채팅 및 메시지 대화 내용에서 민감한 데이터를 마스킹하는 기능이 이제 모든 영어권에서 지원됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
우크라이나어 지원
Genesys Cloud의 사용자 인터페이스 지원이 이제 우크라이나-우크라이나(uk-UA)에 대해 제공됩니다.
천칭: 문서 UI 감사 탭
Genesys Cloud는 문서 UI에서 감사 탭을 더 이상 제공하지 않습니다.
천칭: 자동 답변 팝업 토스트
Genesys Cloud는 더 이상 상담원을 위한 자동 답변 팝업 토스트 및 대기열 설정을 지원하지 않습니다.
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
