Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 10월 14일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
관리자 UI의 전화 리소스 제한
이제 관리자는 관리자 UI에서 직접 전화 리소스 한도를 볼 수 있습니다. 이 기능은 외부 및 전화 트렁크, 사이트, 전화선 및 설정, 확장 할당, 일정 및 일정 그룹, 통화 경로, 비상 그룹에 대한 가시성을 제공합니다. 이 업데이트를 통해 전화 통신 관리자는 리소스 사용량을 모니터링하여 현재 용량을 분석하고 리소스 할당 및 관리에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
이제 관리자는 캠페인 규칙 세트를 구성할 때 추가적인 규칙 조건과 고급 기능을 적용할 수 있습니다. 새로운 조건에는 시도된 연락 수, 성공, 중립 또는 실패한 비즈니스 결과, 적절한 당사자 연락 및 유효한 캠페인 시도 비율이 포함됩니다. 이 기능을 통해 관리자는 캠페인 내에서 규칙이 적용되는 시기와 방법을 정의할 때 더 큰 유연성을 얻을 수 있습니다. 관리자는 조건을 그룹화하고 작업 실행을 보다 정확하게 제어할 수 있으며, 특정 캠페인 이벤트에 따라 작업을 구성할 수도 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 아웃바운드 > 규칙 관리 > 캠페인 규칙
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리
이제 관리자는 프로필 패널과 외부 연락처 보기에서 새로운 아이콘을 사용하여 식별자 클레임을 보다 효과적으로 보고 관리할 수 있습니다. 아이콘은 연락처가 소셜, 이메일 및 전화 식별자를 신청했는지 여부를 나타내며, 이를 통해 사용자는 이러한 식별자의 상태를 한눈에 볼 수 있습니다. 관리자는 외부 연락처 보기에서 한 연락처에서 다른 연락처로 식별자 클레임을 재할당할 수도 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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공원 이메일 상호작용
이제 상담원은 정보를 수집하거나 다른 사람과 협의하거나 어떤 이유로든 응답을 지연하는 데 시간이 더 필요할 때 진행 중인 이메일 상호 작용을 보류하거나 일시 중지할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 다른 상호작용에 영향을 주지 않고 일시적으로 이메일을 따로 보관할 수 있습니다. 이제 상담원은 이메일 상호작용을 보류하고 나중에 다시 돌아올 수 있으며, 이메일 초안을 관리하고 보류된 이메일로 돌아와서 중단한 부분부터 이어서 진행할 수 있습니다. 이제 감독자는 어떤 이메일이 활성화되어 있고, 보류되어 있는지 확인하고, 필요한 경우 이러한 상호 작용을 모니터링하거나 재할당할 수 있습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호 작용.
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 상호 작용.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 영역 > 컨택 센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과에서 캠페인 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스
이제 관리자는 보안 API 엔드포인트를 통해 감독자가 상담원의 자세한 음성 메일 정보에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 감독자는 음성 메일 사서함 세부 정보와 개별 음성 메일 메시지를 검색할 수 있는 기능을 제공하여 조직 내 추적 및 책임성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 두 개의 새로운 API 엔드포인트가 도입됨에 따라 이제 감독자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages를 사용하여 특정 사용자의 음성 메일 메시지 목록을 검색합니다.
- GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/mailbox를 사용하여 특정 사용자의 음성 메일 사서함에 대한 세부 정보에 액세스합니다.
일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
이제 관리자는 일중 모니터링 및 일정 편집기 보기 간에 일관되게 정렬되는 간격 수준 성과 지표에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 균일한 동적 서비스 수준 데이터를 표시하여 두 인터페이스에서 성능 예측을 표준화합니다. 이 기능은 관리자가 서비스 수준 예측에 대한 일관된 보기를 갖도록 보장하는 데 도움이 되며, 이는 의사 결정과 인력 계획의 정확성을 향상하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.
이제 관리자는 수동 할당을 사용하여 직원을 미래의 유효 날짜가 있는 작업 계획에 할당할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 작업 계획 변경을 미리 설정할 수 있으므로 정규직에서 파트타임 일정으로의 교대 근무와 같은 계획된 전환을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 일정 엔진은 향후 일정 생성 시 이러한 업데이트를 자동으로 적용하여 당일 변경 필요성을 줄이고 수동 작업 부하를 최소화합니다.
어디에:
- 관리자 > 인력 관리 > 작업 계획 할당
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
