Genesys Cloud - 2025년 1월 13일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
2025년 2월 1일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 단계를 수행해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요
캠페인 규칙을 사용한 SMS 및 이메일 캠페인 자동화
이제 관리자는 조건 및 작업을 포함한 캠페인 규칙을 사용하여 SMS 및 이메일 캠페인의 작업을 자동화할 수 있습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 디지털(SMS와 이메일)과 음성 캠페인에서 동시에 캠페인 규칙을 적용하고 캠페인 관리를 간소화할 수 있습니다. 또한 디지털 캠페인에 대한 캠페인 템플릿 변경 및 분당 캠페인 메시지 설정 작업도 사용할 수 있습니다. 이러한 조치를 통해 디지털 채널 운영에 대한 유연성과 제어력이 향상됩니다.
영어 대문자, 구두점, 숫자 정규화를 위한 네이티브 음성 대본 지원
Genesys Cloud 기반 영어 음성 필사 기능이 이제 대문자, 마침표, 물음표 및 쉼표를 해당되는 경우 더 정확하게 추가하고 말한 숫자를 숫자로 표시합니다. 이러한 개선 사항은 필사본의 가독성을 향상시키며, 감정 분석, 주제 발견 또는 콘텐츠 검색 성능에는 영향을 미치지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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힌디어 프로그램, 주제 및 구문 지원
프로그램, 주제 및 구문 지원이 이제 힌디어(hi-IN)로 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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복잡한 여정은 여정 관리에서 계산 후 순차적 경로 순서로 지속됩니다.
이제 관리자는 여정 관리에서 이벤트 카드가 나중에 여정을 계산, 저장 또는 검색한 후에도 생성된 순서대로 유지되도록 할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 여러 경로가 있는 여정에서 결과를 명확하고 논리적인 순서로 볼 수 있게 해주며, 최대 20개의 분기로 구성된 크고 복잡한 여정의 관리와 검토를 간소화해줍니다. 이벤트 카드 순서는 일관되게 유지되므로 사용자는 여행 결과를 더 잘 이해하고 분석하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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협업 채팅방에 설명을 추가하세요
이제 관리자는 Collaborate 채팅방에 대한 설명을 추가하거나 편집할 수 있으며, 이를 통해 채팅방 소유자는 채팅방의 목적에 대한 더 많은 맥락과 정보를 제공할 수 있습니다. 채팅방 설명은 참여자가 제목 너머로 채팅방의 역할과 의도된 초점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 개선 사항은 다른 채팅 플랫폼의 기능과 맞춰 달라는 사용자와 내부 팀의 피드백을 반영한 것입니다.
개선된 지연된 작업 예측 알고리즘
Genesys는 인력 관리 연기 작업 알고리즘에서 단기 연기된 작업량 예측의 정확도를 개선했습니다. 업데이트된 알고리즘은 연기된 작업이 수행되는 시점을 더욱 효과적으로 고려하므로 작업 부하 분산 예측이 더 정확해집니다. 이러한 개선 사항을 통해 인력 관리 관리자와 일정 담당자는 더욱 자신 있게 정확하게 계획을 세우고, 잠재적인 비효율성을 줄이고, 작업 부하 추정치를 실제 상황에 더욱 가깝게 조정할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 인력 관리 > 예측
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
