Genesys Cloud - 2022년 7월 13일

협업

Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

이제 비즈니스 사용자는 오디오 음소거, 비디오 음소거 및 팝업 설정을 포함하여 Genesys Cloud 화상 채팅의 기본 설정을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 영상 채팅 설정 변경을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

커뮤니케이션

BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개

이제 전화 통신 관리자는 BYOC Premises Customer Hardware Solution을 사용하여 자신의 Edge 기기를 구축할 수 있습니다. 관리자는 선호하는 공급업체와 협력하여 BOM에 지정된 필수 하드웨어 구성 요소를 확보하고 조립 후 제공된 설치 프로그램을 사용하여 새 Edge 장치를 프로비저닝합니다. 고객 하드웨어 솔루션 에지 장치는 다양한 규모의 조직을 지원하도록 설계된 두 가지 구성으로 제공됩니다. 월별 하드웨어 사용 요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 BYOC 구내 정보 – Genesys 하드웨어 솔루션. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

ㅏ미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

미국, 캐나다 및 EMEA 지역의 Genesys Cloud Voice 고객은 이제 Genesys Cloud Voice가 제공되는 다음 LATAM 국가에서 DID 및 수신자 부담 전화번호를 구매할 수 있습니다. 칠레, 도미니카 공화국, 엘살바도르, 파나마, 페루. 서비스는 미국 동부(N. 버지니아), 미국 서부(오레곤), 캐나다(캐나다 중부), EU(프랑크푸르트), EU(아일랜드) 및 EU(런던) 리전. 자세한 내용은 Genesys Cloud Voice 가격 책정 및 Genesys Cloud Voice 글로벌 적용 범위 요구사항 및 제한사항을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

주제 동향 요약 및 세부 정보 보기

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 새로운 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기를 사용하여 컨택 센터 내의 통화, 채팅, 메시징 및 이메일 내에서 발생하는 주제의 빈도와 동향을 볼 수 있습니다. 이 기능은 고객 상호 작용 중에 감지된 주제 및 이벤트를 기반으로 통화 동인, 고객 감정, 상담원 기술 및 성과에 대한 통찰력을 제공합니다. 관리자는 집계된 메트릭을 사용하여 상호 작용 중 고객 및 상담원 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 주제 추세 요약 보기 및 주제 추세 세부정보 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 상담원에게 언어 능력을 할당할 때 언어 능력에 숙련도 값을 추가할 수 있습니다. 이전에는 상담원의 전체 숙련도 점수에 언어 숙련도 값이 포함되지 않았습니다. 이제 ACD 라우팅이 언어 능력 평가와 ACD 능력 평가를 결합하기 때문에 컨택 센터 관리자와 감독자는 사용 가능한 최고의 기술 평가 방법을 사용할 때 언어 능력 평가에 대해 더 이상 별도의 ACD 기술을 생성할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 라우팅 및 평가 방법 및 사용자에게 ACD 기술 또는 언어 추가를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선

Genesys Cloud는 게시되지 않은 변경 사항이 있는 프로그램을 포함하여 게시된 모든 프로그램이 표시되도록 음성 및 텍스트 분석 설정 페이지에서 기본 프로그램 선택을 업데이트했습니다. 이전에는 미공개 변경 사항이 있는 프로그램이 목록에 포함되지 않았습니다. 자세한 내용은 음성 및 텍스트 분석. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

일본어 음성 전사 지원

이제 일본어 일본어(ja-JP)에서 음성 전사 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. 제네시스 클라우드 사용자 3.

지원 중단

웹사이트 방문자 수 API 변경

Genesys Cloud는 Predictive Engagement가 고객 웹사이트 방문을 추적하는 데 사용하는 API 교체에 대한 발효일을 2022년 7월 20일에서 2022년 8월 10일로 연기했습니다. 이 변경으로 인해 sessionCount 변수가 visitCount 변수를 대체합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹사이트 방문자 수 API 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.