제네시스 클라우드 - 2025년 7월 14일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
이제 관리자는 성과 대시보드 요약 페이지와 대시보드 소유자 페이지에서 지난 30일 이내에 삭제된 대시보드를 직접 복구할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 대시보드를 수동으로 다시 만들거나 고객 서비스에 문의하지 않고도 삭제된 대시보드를 빠르게 복원할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있어 가시성과 제어 기능이 향상됩니다.
- 최근 삭제된 대시보드를 보고 복원합니다.
- 조직 내 특정 소유자가 삭제한 대시보드를 필터링하거나 드릴다운합니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드 소유자
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.
이제 여정 관리 사용자는 여정 관리 내에서 직접 아키텍트 흐름 결과와 흐름 이정표를 추가하고 분석할 수 있습니다. 이러한 이벤트 유형은 다른 여정 이벤트와 함께 캔버스에 표시되며 전체 그룹화, 필터링 및 세분화 기능을 지원합니다. 이러한 개선을 통해 팀은 고객과의 상호작용 중에 고객이 주요 이정표를 달성하거나 특정 성과를 달성하는 지점을 더 잘 파악할 수 있습니다. 이제 흐름 수준 데이터에 더 쉽게 접근하고 해석할 수 있어 최적화, 보고 및 여정 설계가 더욱 향상되었습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
Genesys Cloud 사용자는 이제 모바일, 데스크톱, 웹에서 Collaborate를 통해 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지를 서버 측에서 동기화하는 이점을 누릴 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 모든 플랫폼에서 일관된 메시지 상태가 보장되고 다음과 같은 이전 문제가 해결됩니다.
- 새로 고침 후 읽지 않은 표시기가 사라짐
- 그룹 채팅 알림이 예상치 못하게 지워짐
- 읽지 않은 메시지를 놓쳤습니다.
Collaborate 모바일에서 읽은 메시지는 이제 데스크톱 및 웹 환경과 자동으로 동기화됩니다. 읽지 않은 메시지 표시기는 앱을 새로 고친 후에도 안정적으로 유지되어 더욱 원활한 메시징 환경을 제공합니다. 이 업데이트 이후 사용자는 다음과 같은 동작을 경험할 수 있습니다.
- 읽지 않은 방이 일시적으로 늘어났습니다. 이런 현상은 각 방을 열면 해결됩니다.
- 방이 완전히 로드되면 메시지는 읽음으로만 표시됩니다. 방을 빠르게 바꾸거나 Esc 키를 누르면 방에 다시 들어가기 전까지 읽지 않은 표시가 표시될 수 있습니다.
Genesys는 전체 동기화 기능을 보장하기 위해 조직이 Collaborate 앱의 최신 버전으로 업데이트할 것을 권장합니다.
- iOS: 2025.10217.0
- 기계적 인조 인간: 20250611.131
- 데스크톱: 사용 가능한 최신 릴리스
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
