Genesys Cloud - 2024년 7월 22일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
시간별 상호작용 사용자 청구 옵션
Genesys는 이제 정식 좌석이나 동시 좌석을 요구하는 대신 소규모 플랫폼 사용자가 상호 작용하는 시간에 대해서만 요금을 청구할 수 있습니다. 관리자는 실제 사용량을 기준으로 사용자에게 요금을 청구하여 동일한 조직 내의 청구 옵션을 맞춤화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 풀타임 상담원 자격으로 근무하지 않지만 컨택 센터 상담원 기능이 필요한 비정기 사용자가 지정 좌석이나 동시 좌석을 사용하지 않고도 작업을 수행할 수 있습니다. 이전에 Genesys는 이러한 사용자에게 지정 좌석 또는 동시 좌석에 대한 비용을 청구했습니다.
어디에:
- 관리 > 계정 설정 > 구독 > 청구 및 사용량
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
이제 관리자는 웹 메시징을 통해 전송된 메시지에서 하이라이트 마크다운 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 디지털 봇, 지식 봇 및 에이전트가 특정 텍스트 조각을 강조 표시하여 메시지의 가장 중요한 내용에 초점을 맞출 수 있습니다. 하이라이트 마크다운을 통합하는 기능을 통해 더욱 자세한 서식 지정이 가능하고 사용자 경험이 향상됩니다. 주요 정보를 강조 표시하면 고객이 특히 봇의 긴 응답에서 메시지의 가장 관련성이 높은 부분을 빠르게 찾는 데 도움이 되며 의사소통의 명확성과 효율성이 향상됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징
이제 상담원은 대기열을 대신하여 공개 메시징 채널에서 새 대화를 시작하거나 기존 대화를 계속할 수 있습니다. 이 기능은 개방형 메시징을 위해 대기열을 대신하여 상호 작용을 보내는 기능을 확장하여 에이전트가 타사 시스템 및 외부 메시징 서비스를 통해 메시징을 시작할 수 있도록 해줍니다. 상담원은 대기열에 가지 않고도 후속 메시지를 시작할 수 있으며 선택한 대기열에 대한 지표를 통해 상호 작용에 대한 크레딧을 받을 수 있습니다. Genesys Cloud 내장 클라이언트에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다.
어디에:
- 관리 > 문의 센터 > 대기열
- 상호 작용 > 메시지 보내기 > [메시지 채널] > 대기열 대신
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 포르투갈어 방언(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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디지털 성능 모니터링 뷰 소개
감독자와 관리자는 이제 새로운 디지털 성능 모니터링 보기를 사용하여 이메일 및 메시지와 같은 디지털 상호 작용의 상담원 및 대기열 성능을 모니터링할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 리소스가 디지털 상호 작용을 처리하는 방식에 따라 상담원 및 대기열 관리 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성능을 선택하고 에이전트를 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 대기열 성능.
- Performance > Workspace > Digital > Email Queue Performance에서 대기열을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성능에서 에이전트를 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 대기열 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 대기열 성능을 선택하고 대기열을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.
Genesys Agent Assist는 이제 요약을 포함하여 일본 일본(jp-JP)에서 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
이제 지식 작성자는 기사 변형당 둘 이상의 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 이 기능은 지식 기반 문서의 양이 증가할 가능성을 줄이고 지식 기반 상한에 불필요한 영향을 미치지 않도록 합니다. 이전에는 다른 세그먼트를 추가하기 위해 지식 작성자가 동일한 변형으로 기사를 복제했습니다.
어디에:
- 관리 > 지식 > 기사
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
이제 Genesys Knowledge 워크벤치 및 지식 포털을 인도 힌디어(hi-IN), 헝가리 헝가리(hu-HU), 태국 태국(th-TH), 우크라이나 우크라이나(uk-UA) 및 베트남 베트남(vi-VN)에서 사용할 수 있습니다. 방언.
어디에:
- 관리 > 지식
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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아키텍트 재생 모드 소개
이제 관리자와 흐름 작성자는 Architect의 재생 모드를 사용하여 모든 유형의 기록 흐름을 재생하고 문제를 해결할 수 있습니다. 재생 모드를 사용하면 사용자는 흐름의 과거 실행을 탐색하여 사용자 동작을 관찰하거나 작업, 오류 또는 이벤트와 같은 흐름 실행의 특정 측면을 검사할 수 있습니다. 이 기능은 기록 실행 데이터를 활용하고 사용자가 4가지 실행 데이터 수준을 기반으로 기본부터 고급 디버깅을 수행할 수 있도록 합니다. 이 향상된 기능은 흐름 작성자가 모든 흐름 유형의 문제를 보다 효과적이고 효율적으로 해결하고 디버그하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- Admin > Architect > Architect > [Flow Type] > 실행 내역
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능
이제 흐름 작성자는 모든 Architect 흐름 유형에 대해 고급 실행 데이터 기능을 사용할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 기록 실행 데이터에 대한 더 강력한 제어 기능을 제공하여 고객 여정을 더 잘 이해하고 흐름 문제 해결을 개선하며 정보에 입각한 의사 결정을 촉진합니다. 흐름 작성자는 실행 데이터 저장소를 활성화한 다음 네 가지 데이터 수준 중에서 선택할 수 있습니다.
- 기본 - 작업과 탐색된 메뉴, 오류 및 이벤트를 통해 높은 수준의 사용자 여정을 이해합니다.
- 참고 사항 - 변수 값을 사용하여 흐름 문제를 해결하고 기본 수준을 포함합니다.
- Verbose Notes - 통신 값이 포함된 대화 콘텐츠에 액세스하고 메모 수준을 포함합니다.
- 모두 - 작업 입력 및 출력 값을 사용하여 흐름 문제를 해결하고 자세한 메모 수준을 포함합니다.
어디에:
- 관리 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정 > 실행 데이터 저장 토글
- 관리 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정 > 아키텍트 흐름 토글
- 관리 > 설계자 > 도움말 > 실행 데이터 흐름 수준
- 관리 > 설계자 > 봇 흐름 > 실행 데이터
- 관리 > 아키텍트 > 디지털 봇 흐름 > 실행 데이터
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
이제 관리자는 인력 관리 일정 편집기의 새로운 도구 모음 버튼을 통해 이전 또는 다음 게시된 일정으로 빠르게 이동할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 해당 일정의 교대조에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다. 일정이 빠른 목록에 있는 일정보다 오래된 경우 오늘부터 -26~+26주 내에 다음 게시 일정 버튼을 누르면 빠른 목록에서 가장 빠른 시작 날짜로 이동됩니다. 이전에는 스케줄러가 다음 또는 이전 일정을 찾기 위해 모듈 그리드로 돌아가야 했습니다. 이 새로운 기능은 프로세스를 단순화하여 중단 없이 지속적으로 일정을 보다 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 탐색은 인력 관리 스케줄러의 효율성을 향상시키고 반복 활동을 조정하고, 외부 프로세스에 대한 활동을 내보내고, 일정 경계를 넘어 상담원 일정을 결정하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰
이제 감독자는 상담원이 선호하는 작업 계획에 입찰할 수 있도록 새로운 작업 계획 입찰을 생성할 수 있습니다. 상담원은 사용 가능한 작업 계획 중에서 기본 설정을 지정한 다음 입찰 설정 및 사용자 순위에 따라 자동으로 할당할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 관리자는 시스템 할당을 재정의할 수 있습니다. 결과를 게시하기 전에 할당을 수동으로 수정할 수 있으므로 작업 계획이 모든 조직의 요구와 선호도를 충족하는지 확인할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 작업 일정과 상담원 가용성을 더 효과적으로 조정할 수 있어 운영 효율성과 상담원 만족도가 향상됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
