Genesys Cloud - 2023년 6월 14일

감독자는 이제 대시보드의 실시간 메트릭 위젯에서 성능 보기로 드릴다운할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 대기열, 에이전트, 마무리 코드, 흐름 및 흐름 결과의 성능에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집.이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림

상담원이 통화 후 작업에 지정된 시간보다 더 많은 시간을 할애하면 감독자는 이제 실시간 알림을 받을 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 상담원의 성과를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 경고 규칙 만들기를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션

Genesys Cloud는 분석 대시보드 UI 기능을 개선하여 보다 직관적이고 일관된 워크플로우를 제공합니다. 이 기능을 통해 관리자와 감독자는 성능 대시보드를 빠르고 쉽게 만들고 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집.이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기

지식 관리자는 이제 지원 센터에서 가장 많이 본 문서 목록을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 표시할 기사를 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문 표시 및 지원 센터 정보를 참조하세요.  이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

흐름 작성자는 이제 Architect에서 단일 Genesys Dialog Engine Bot Flow 또는 Genesys Digital Bot Flow에 대한 논리를 구성하고 다양한 언어를 통합할 수 있습니다. 플로 작성자는 봇 플로의 각 언어와 연결된 오디오 및 텍스트 프롬프트를 생성, 교육 및 테스트할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자가 여러 언어를 지원하는 하나의 봇을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름에 지원되는 언어 추가, 흐름에서 지원되는 언어의 인텐트에 슬롯 유형 및 발화 추가 및 맞춤형 출력 빌드를 참조하세요. 통신 시퀀스 빌더. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX2, Genesys Cloud CX2 Digital, Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

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