Genesys Cloud - 2023년 3월 1일

컨택 센터

Messenger의 홈 화면 구성 소개

관리자는 이제 Messenger 구성을 위해 홈 화면을 활성화할 수 있습니다. 홈 화면을 사용하면 고객에게 표시되는 로고, 제목 및 지식 문서를 포함하여 고급 메신저 브랜딩 및 구성이 가능합니다. 자세한 내용은 메신저 홈 화면 및 참조 문서 개요 및 메신저 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Messenger의 지식 문서 

이제 관리자는 Messenger 구성에서 기술 문서를 활성화하고 기존 기술 자료를 해당 구성에 연결할 수 있습니다. 그러면 고객은 Messenger 홈 화면에서 지식 문서를 검색하고 찾아볼 수 있습니다. 자세한 내용은 메신저 홈 화면 및 참조 문서 개요 및 메신저 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

상담원 로그인 로그아웃 보고서

컨택 센터 관리자와 감독자는 새로운 상담원 상태 로그인 로그아웃 보고서를 사용하여 상담원이 Genesys Cloud에 로그인 및 로그아웃하는 시기와 상담원이 로그인 상태를 유지하는 시간을 확인할 수 있습니다. 이 정보를 통해 관리자와 감독자는 상담원 로그인 활동을 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 상태 로그인 – 로그아웃 보고서를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

상담원의 상태 기간 데이터

컨택 센터 관리자와 감독자는 상담원 상태 요약 세부 정보 보기를 사용하여 상담원이 각 상태에 남아 있는 시간을 간격별로 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 상태 요약 세부정보 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

분석 작업 공간 개선

Genesys는 분석 작업 공간을 개선했습니다. 변경 사항에는 탭 재정렬 기능, 보기를 저장할 새 위치, 저장된 보기를 덮어쓰는 기능, 다시 로드, 복제, 닫기, 모두 닫기와 같은 새 탭 작업이 포함됩니다. 활성 탭을 제외한 모든 탭을 닫습니다. 자세한 내용은 분석 작업 공간 작업을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 라이선스에 따른 제한이 없습니다. 

프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

개발자는 프로세스 자동화에서 새로운 delayBySeconds 특성을 사용하여 이벤트 트리거가 발생한 후 최대 15분 동안 반응을 지연시킬 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 트리거 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

플랫폼

홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

Genesys는 Genesys Cloud 배포에 아시아 태평양(홍콩), 아시아 태평양(자카르타) 및 유럽(파리) 위성 지역을 추가했습니다. 새로운 위성 지역 배포는 Genesys Cloud에서 아시아 태평양(홍콩), 아시아 태평양(자카르타) 및 EMEA(파리)로 식별됩니다. TURN 서버를 호스팅하여 이러한 영역에 있거나 근처에 있는 조직의 WebRTC 미디어 통신을 개선합니다. 새로운 위성 지역은 오디오 경로를 개선하기 위해 Global Media Fabric과 함께 구성하는 데에도 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Force TURN 기능 사용, Cloud Media Services CIDR IP 주소 범위 및 Global Media Fabric 개요를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단 및 공지

필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

2023년 3월 15일까지 미국 및 캐나다 10자리 긴 코드(10DLC) SMS 지원 번호가 있는 Genesys Cloud 조직은 2023년 3월 31일 이후 아웃바운드 메시지 차단을 방지하기 위해 등록 양식을 제출해야 합니다. 양식을 제출하려면 조직에서 모든 필드를 작성하고 특정 세부 정보를 포함해야 합니다. Genesys는 누락되거나 불분명한 정보가 포함된 양식을 반환하므로 2023년 3월 31일 이전에 등록 완료가 지연될 수 있습니다. 등록 양식을 요청하려면 GenesysCloudSMS@genesys.com으로 이메일을 보내주십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud의 10DLC(10자리 긴 코드) 지원을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3. 

Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

2023년 1월 25일에 Genesys는 2023년 3월 1일에 Journey Aggregate Query API에서 journeyCustomerId 및 journeyCustomerIdType 차원을 제거한다고 발표했습니다. 삭제 날짜는 이제 3월 22일입니다. 그 결과 여정 이벤트 메트릭에 적용할 수 있는 선택 필터를 더 이상 사용할 수 없습니다. 이 변경 사항은 Predictive Engagement를 사용하고 Journey Aggregate Query API를 사용하여 집계 이벤트 메트릭을 쿼리한 다음 고객 ID 및 고객 ID 유형을 기반으로 결과를 필터링하고 그룹화하는 모든 조직에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 고객 이벤트 메트릭에 대한 선택 필터 사용 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

2020년 9월 9일, Genesys는 Analytics 대화 세부 정보 엔드포인트(/api/v2/analytics/conversations/details/query)에 대한 변경 사항을 2020년 12월 16일부터 적용한다고 발표했습니다. 효력 발생일 이후 Genesys는 일부 조직이 558일 이후에도 데이터에 대해 엔드포인트를 계속 사용할 수 있도록 허용했습니다. 이 예외는 2023년 3월 1일에 종료되었습니다. 자세한 내용은 Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위 

2022년 10월 19일 Genesys는 Genesys Cloud 미디어 서비스에 사용할 추가 CIDR IP 주소 범위 구매를 발표했습니다. 2023년 3월 1일에 이러한 새 주소가 활성화되었습니다. 이 변경 사항은 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하고 특정 IP 범위의 트래픽만 허용하고 BYOC Cloud SBC, Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 Edge 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 방화벽 정책이 있는 조직에 영향을 미칩니다. 이 확장을 준비하는 방법에 대한 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.