Genesys Cloud - 2024년 5월 6일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
개선된 Genesys Cloud 발표
Genesys는 명확성과 투명성을 개선하기 위해 공지 페이지를 업데이트했습니다. Genesys는 고객에게 기능 및 플랫폼 업데이트와 기능 중단에 대한 정보를 적시에 제공하는 것을 목표로 합니다. 공지사항 기사에는 사용자 인터페이스 및 사용자 경험(UI/UX), 플랫폼, 지원 중단 업데이트에 대한 분류된 기록이 포함되어 있습니다. 기본 보기에는 모든 활성 알림 유형이 표시됩니다.
미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선
새로워진 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스는 이제 흐름, 스타일 및 사용자 컨트롤에 대한 업데이트를 제공합니다. 이러한 향상된 기능은 기존 기능에 영향을 주지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
흐름 작성자는 이제 Architect의 새로운 Journey Flows 탭을 사용하여 흐름 내의 고객 여정을 시각화하고 흐름 이정표 및 결과에 대한 이해를 향상시켜 봇 억제율을 향상시킬 수 있습니다. 이 기능을 통해 흐름 작성자, 관리자 및 연락 센터 관리자는 고객 상호 작용 경로에 대한 통찰력을 얻고 고객 여정에서 주의가 필요한 중요한 순간을 식별할 수 있습니다.
어디에:
- • 관리 > 설계자 > 봇 흐름 > 통찰력 및 최적화 > 여정 흐름 • 관리 > 설계자 > 디지털 봇 흐름 > 통찰력 및 최적화 > 여정 흐름
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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Analytics API 향상된 기능
Genesys Cloud는 이제 새로운 /api/v2/analytics/*/activity/query 엔드포인트를 통해 대화, 흐름, 라우팅, 작업 팀 및 사용자에 대한 활동을 동적으로 모니터링합니다. 이 기능은 백엔드 API 구성 요소 내의 기능을 향상시킵니다. 향후 릴리스에는 이러한 엔드포인트를 사용하는 UI 개선 사항이 포함될 예정입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
미준수 상태에 대한 실시간 알림
이제 감독자와 상담원은 직원 참여 지표에 대한 알림을 생성할 수 있습니다. 이 기능은 에이전트가 비준수 상태 기간 임계값을 초과할 때 경고를 생성하는 기능을 제공합니다. 이전에는 감독자와 상담원이 대화 지표와 현재 상태 지표에 대한 알림만 생성할 수 있었습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 기타 > 경고 규칙
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Analytics 보기 열 선택기 개선 사항
새로운 Analytics 보기 열 선택기를 사용하면 관리자, 감독자 및 상담원은 열을 정렬하거나 재정렬하고 범주별로 그룹화할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 더욱 사용자 친화적인 환경과 향상된 접근성을 제공합니다. 이전에는 사용자가 열을 정렬하거나 재정렬할 때 범주별로 그룹화할 수 없었습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 상담원 주제. 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 개발.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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활성 화면 녹화 관리
이제 관리자는 활성 녹화 관리 UI를 대체하는 녹화 관리 UI 내에서 직접 활성 화면 녹화 수에 액세스할 수 있습니다. 이번 개선 사항의 목적은 인터페이스를 간소화하고 복잡함을 줄이며 시스템 확장성을 향상시키는 것입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
