Genesys Cloud - 2023년 10월 11일

계정 관리

지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용

이제 Genesys Cloud는 미국 주소 대신 지역 Genesys 위치로 조직의 기본 디렉터리 위치를 자동으로 채웁니다. 자세한 내용은 디렉토리 관리 정보를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

iRAP 보호 규정 준수 평가

Genesys Cloud CX는 PROTECTED 수준까지 IRAP 평가를 완료했습니다. IRAP(Infosec Registered Assessors Program)는 호주 정부 ISM(정보 보안 매뉴얼) 요구 사항에 따라 시스템 보안을 독립적으로 평가하기 위한 포괄적인 프로세스를 제공합니다. IRAP 목표는 데이터 저장, 처리, 통신을 위한 정보통신기술(ICT) 인프라에 중점을 두어 호주 연방, 주, 지방 정부 데이터의 보안을 극대화하는 것입니다. 자세한 내용은 지원되는 보안 표준을 참조하세요. . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

고객 인게이지먼트

최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

이제 조직에서는 웹 메시징 참가자가 최종 사용자 대화를 지울 수 있도록 허용할 수 있으며, 이는 공유 장치에서 시작되는 대화에 유용합니다. 대화가 지워지면 대기열 및 에이전트와의 연결이 자동으로 끊어집니다. 이 기능은 고객 개인 정보 보호를 강화하고 직원 생산성을 최적화합니다. 자세한 내용은 보고서 구성을참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital. 

데이터, 분석 및 보고

현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

이제 감독자는 특정 라우팅 또는 현재 상태 내에서 대기열당 상담원 수를 기반으로 경고를 트리거하는 규칙을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 규칙 만들기 및 알림 규칙 수정을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

셀프 서비스 및 자동화

건축가 지식 구성 개선

Genesys Cloud는 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름의 지식에 대한 전역 설정을 개선했습니다. 새로운 탭 레이아웃은 흐름 작성자에게 구조화된 프로세스 중심 접근 방식을 제공하여 봇이 질문과 답변 기사를 표시하는 방법을 관리하고 봇 참가자와 소통하는 방법을 관리합니다. 이 탭에는 응답 편향 구성이 포함되어 있습니다. 답변 발표; 명확성, 피드백 및 후속 조치. 자세한 내용은 봇 흐름에 지식 추가. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

이제 지식 작성자는 동일한 지식 기반 내의 다른 기사에 내부 게시 기사를 하이퍼링크로 추가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Knowledge Portal 및 Agent Assist를 사용하는 고객이 관련 기사로 하이퍼링크를 탐색하고 기사를 검색하거나 스크롤하지 않고도 특정 기사에서 원하는 정보로 리디렉션할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 자료 V2 질문 및 답변 형식 지정을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

플랫폼

수출 보고서의 일본어 번역

이제 수출 보고서의 일본어 번역이 Genesys Cloud 사용자 인터페이스에서 일관됩니다. 

지원 중단 및 공지

Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2의 데스크톱 앱 지원 중단

Genesys는 2023년 10월 10일에 Genesys Cloud 데스크톱 앱에 대한 Windows 8 및 8.1 운영 체제 지원을 종료했습니다. 자세한 내용은 지원 중단: Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2는 데스크톱 앱을 지원합니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자 액세스 제한이 없습니다.

검색 감사 API 지원 중단

2023년 5월 10일, Genesys는 2023년 8월 21일 문서에 대한 독립적인 감사 보기인 감사 보기 검색을 제거한다고 발표했습니다. Genesys는 이 API에서 사용자를 마이그레이션하기 위해 노력하고 있으며 제거 날짜를 연기했습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 감사 API 검색. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

반대 로드 기반 활용 권한 제거

2024년 1월 10일에 Genesys는 인력 관리 > 상담원 일정 > 부하 기반 활용 옵션을 제거합니다. 이제 감독자는 인력 관리 > 상담원 > 상담원 일정 업데이트에서 상담원을 예약할 수 있는지 여부를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 중단: 로드 기반 활용 권한 제거.  이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.