Genesys Cloud - 2024년 10월 14일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

중요한 : Genesys Cloud 조직의 비즈니스 연속성을 보장하려면 ~ 해야 하다 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전체를 읽고 실행하세요. 모두 적용 가능한 테스트 귀하의 조직이 새로운 CIDR IP 주소 범위와 RTP 포트 확장에 대한 준비가 되었는지 확인하세요.
Genesys는 2024년 10월 28일 주에 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 예정입니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한, Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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관리자 UI의 전화 리소스 제한

이제 관리자는 관리자 UI에서 직접 전화 리소스 한도를 볼 수 있습니다. 이 기능은 외부 및 전화 트렁크, 사이트, 전화선 및 설정, 확장 할당, 일정 및 일정 그룹, 통화 경로, 비상 그룹에 대한 가시성을 제공합니다. 이 업데이트를 통해 전화 통신 관리자는 리소스 사용량을 모니터링하여 현재 용량을 분석하고 리소스 할당 및 관리에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

어디에:

  • 관리자 > 전화

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원

이제 관리자는 유럽 배포를 위한 아웃바운드 캠페인과 북미 조직의 경우 북미, 캐나다 및 카리브해 번호 매핑을 위한 자동 시간대 매핑 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 유럽 조직이 유럽 내부 및 외부의 연락처에 전화를 걸 때 자동으로 시간대를 매핑할 수 있습니다. 유럽 배포를 기존 기능에 맞게 조정함으로써 관리자는 연락처 관리를 보다 간소화하고 아웃바운드 캠페인의 효율성을 개선할 수 있습니다. 미국 번호의 정확한 시간대 매핑을 보장하려면 미국 번호만 포함된 별도의 통화 목록이 필요합니다.

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
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캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능

이제 관리자는 캠페인 규칙 세트를 구성할 때 추가적인 규칙 조건과 고급 기능을 적용할 수 있습니다. 새로운 조건에는 시도된 연락 수, 성공, 중립 또는 실패한 비즈니스 결과, 적절한 당사자 연락 및 유효한 캠페인 시도 비율이 포함됩니다. 이 기능을 통해 관리자는 캠페인 내에서 규칙이 적용되는 시기와 방법을 정의할 때 더 큰 유연성을 얻을 수 있습니다. 관리자는 조건을 그룹화하고 작업 실행을 보다 정확하게 제어할 수 있으며, 특정 캠페인 이벤트에 따라 작업을 구성할 수도 있습니다.

어디에:

  • 관리자 > 아웃바운드 > 규칙 관리 > 캠페인 규칙

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

이제 관리자는 프로필 패널과 외부 연락처 보기에서 새로운 아이콘을 사용하여 식별자 클레임을 보다 효과적으로 보고 관리할 수 있습니다. 아이콘은 연락처가 소셜, 이메일 및 전화 식별자를 신청했는지 여부를 나타내며, 이를 통해 사용자는 이러한 식별자의 상태를 한눈에 볼 수 있습니다. 관리자는 외부 연락처 보기에서 한 연락처에서 다른 연락처로 식별자 클레임을 재할당할 수도 있습니다.

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

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여행 분석을 위한 대화형 차트

이제 관리자는 여정 분석 캔버스에서 최대 10개의 대화형 차트를 만들고 관리하여 이벤트 추세와 고객 행동 패턴을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 감독자가 시간 경과에 따른 추세를 분석하고, 진행 상황을 추적하고, 기존 여정 쿼리와 일치하는 데이터를 사용하여 변수 간의 관계를 살펴볼 수 있습니다. 

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

이제 관리자는 보안 API 엔드포인트를 통해 감독자가 상담원의 자세한 음성 메일 정보에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 감독자는 음성 메일 사서함 세부 정보와 개별 음성 메일 메시지를 검색할 수 있는 기능을 제공하여 조직 내 추적 및 책임성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 두 개의 새로운 API 엔드포인트가 도입됨에 따라 이제 감독자는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages를 사용하여 특정 사용자의 음성 메일 메시지 목록을 검색합니다.
  • GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/mailbox를 사용하여 특정 사용자의 음성 메일 사서함에 대한 세부 정보에 액세스합니다.

이 기능을 사용하면 감독자가 음성 메일 읽음, 삭제된 음성 메일, 음성 메일을 위해 작성된 메모와 같은 주요 측정 항목을 타임스탬프와 함께 추적할 수 있으므로 조직의 효율성이 향상됩니다. 또한, 클라이언트 자격 증명 지원을 통해 안전한 API 인증이 제공되어 권한이 있는 직원만 음성 메일 정보에 액세스할 수 있습니다. 부서별 권한 제어를 통해 조직 구조에 따라 맞춤형 감독이 가능하므로 접근이 통제됩니다. 이 기능 토글을 사용하면 이 기능의 통제된 출시 및 관리가 가능합니다.

다음 라이선스 중 하나:

  • 커뮤니케이션

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일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬

이제 관리자는 일중 모니터링 및 일정 편집기 보기 간에 일관되게 정렬되는 간격 수준 성과 지표에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 균일한 동적 서비스 수준 데이터를 표시하여 두 인터페이스에서 성능 예측을 표준화합니다. 이 기능은 관리자가 서비스 수준 예측에 대한 일관된 보기를 갖도록 보장하는 데 도움이 되며, 이는 의사 결정과 인력 계획의 정확성을 향상하는 데 도움이 됩니다.

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • 제네시스 클라우드 EX

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미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

이제 관리자는 수동 할당을 사용하여 직원을 미래의 유효 날짜가 있는 작업 계획에 할당할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 작업 계획 변경을 미리 설정할 수 있으므로 정규직에서 파트타임 일정으로의 교대 근무와 같은 계획된 전환을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 일정 엔진은 향후 일정 생성 시 이러한 업데이트를 자동으로 적용하여 당일 변경 필요성을 줄이고 수동 작업 부하를 최소화합니다. 

어디에:

  • 관리자 > 인력 관리 > 작업 계획 할당

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • 제네시스 클라우드 EX

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참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.