제네시스 클라우드 - 2025년 10월 27일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트

중요한
Genesys Cloud가 자동으로 새로운 것으로 전환되었습니다. 내비게이션 및 정보 아키텍처 모든 사용자를 위한 기본 인터페이스로. 변경 사항이 지역 전체에 배포됨에 따라 사용자는 더 이상 기존 UI 보기에 액세스할 수 없습니다.
  • 허가 새로운 Genesys UI 탐색 여전히 지속될 수 있지만 모든 사용자가 사용할 수 없게 됩니다.
  • 새로운 탐색 경험과 관련된 새로운 아이디어, 개선 사항 또는 기능 요청 사항이 있는 경우 다음을 통해 제출해 주십시오. Genesys Cloud 아이디어 포털.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud에 새로운 통합 탐색 환경이 도입됩니다.
Genesys Cloud는 새로운 탐색 시스템과 업데이트된 정보 아키텍처를 도입하여 사용자 인터페이스와 전반적인 사용성을 개선합니다. 이 변경 사항은 제품 기능을 추가하거나 제거하지 않지만, 사용자가 기존 기능에 액세스하는 방식을 재구성합니다. 새로운 구조화된 계층적 메뉴가 현재의 탐색 레이아웃을 대체합니다. 목표는 마찰을 줄이고, 검색 가능성을 높이고, 다양한 사용자 유형에 걸쳐 보다 직관적이고 일관된 경험을 제공하는 것입니다. 주요 업데이트 내용은 다음과 같습니다.
  • 새로운 정보 아키텍처를 포함하여 플랫폼 전반의 탐색을 통합하는 통합 글로벌 메뉴는 메뉴 구조와 레이블을 개선하여 명확성과 일관성을 더합니다.
  • 상황에 맞는 도움말, 협업, 받은 편지함, 위젯 앱, 사용자 아바타 등의 위치가 변경된 요소는 상단 막대에 배치되었습니다.
  • 사람, 그룹, 위치와 함께 메뉴 페이지 결과를 포함하는 향상된 글로벌 검색입니다. 이러한 개선을 통해 사용자는 단일 검색 인터페이스에서 사람과 그룹, 주요 플랫폼 기능을 보다 효율적으로 찾을 수 있습니다.
  • 탐색 기능이 변경되면서 특정 기능에 대한 접근이 간소화되었습니다. 예를 들어 영상 채팅과 메인 스테이지 앱에 대한 통합된 접근이 가능합니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • 협업
  • 커뮤니케이션
  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys 클라우드 AI 경험
  • 작업 자동화 애드온

더 읽어보세요:

직원 생산성
내비게이션 UI

분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색

Genesys Cloud는 이제 5년 이상 된 대화의 데이터 검색을 지원하기 위해 Analytics Conversation Detail Jobs API를 개선하여 이전의 액세스 제한을 없앴습니다. 이러한 개선을 통해 확장된 규정 준수 또는 감사 요구 사항이 있는 조직은 시스템 성능과 안정성을 유지하면서 과거 상호 작용 데이터를 검색하고 분석할 수 있습니다. 사용자는 상호작용 보기에서 대화를 필터링하고 API를 통해 대량으로 검색할 수 있어 포괄적인 가시성, 향상된 규정 준수 보고, 더 큰 데이터 접근성을 보장할 수 있습니다. 이전에는 대화 데이터 검색 기간이 5년으로 제한되었습니다. 참고: 이 기능은 제한적으로 제공됩니다. 

추가 세부정보

어디에:

  • 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상호 작용

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고
분석 및 보고

BYOC 클라우드를 위한 더욱 향상된 아웃바운드 성능 및 플랫폼 개선

이제 관리자는 더 높은 아웃바운드 성능, 업데이트된 네트워크 엔드포인트, 추가적인 보안 제어 기능을 지원하는 향상된 BYOC 클라우드 음성 플랫폼의 이점을 누릴 수 있습니다. Genesys가 클라우드 텔레포니 아키텍처를 지속적으로 발전시키면서 이러한 개선 사항을 통해 모든 고객을 위한 안정성, 확장성 및 전반적인 플랫폼 준비 상태가 향상됩니다. 참고: 이 기능은 제한적으로 제공됩니다. 

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

개방형 플랫폼
Genesys Cloud Voice

휴가 계획 날짜에 대한 인력 관리 재정의

이제 인력 관리 관리자는 특정 차단일을 정의하여 자동 승인을 일시 중지하거나 중요한 기간 동안 에이전트가 휴가 요청을 제출하지 못하도록 할 수 있습니다. 관리자는 선택한 날짜에 대한 자동 승인을 일시적으로 비활성화하고, 블랙아웃 날짜에 휴가 요청을 제한하고, 더 큰 제어력과 유연성을 위해 표준 휴가 계획 설정을 재정의할 수도 있습니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 관리 > 인력 관리 > 휴가 계획

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • 제네시스 클라우드 EX

더 읽어보세요:

인력 참여
휴가 관리
참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.