Genesys Cloud - 2022년 9월 14일

협업

영상 채팅 참가자 알림

이제 Genesys Cloud는 참가자가 화상 채팅에 참여하고 나갈 때 알림을 제공합니다. 이 기능은 화상 채팅 참가자가 변경되면 채팅 명단을 업데이트합니다. 자세한 내용은 영상 채팅 시작. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Collaborate

컨택 센터

지식 성과 대시보드 소개

지식 성과 대시보드는 봇 또는 에이전트와의 고객 상호 작용 및 고객이 셀프 서비스 경험을 통해 정보를 얼마나 효과적으로 얻는지를 포함하여 조직 웹 사이트의 고객 활동에 대한 개요를 관리자에게 제공합니다. 자세한 내용은 지식 성과 대시보드[초안]을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

상담원을 위한 내 상호작용 보기

이제 상담원은 새로운 내 상호 작용 보기를 사용하여 성공적으로 연결된 상호 작용만 볼 수 있습니다. 이 보기를 통해 상담원은 다른 상호 작용을 보지 않고도 상호 작용 및 관련 메트릭을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 내 상호작용 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.

Genesys Messenger 대화 자동 시작

이제 관리자는 웹 메시징을 활성화하여 고객이 대화를 시작할 때까지 기다리지 않고도 흐름 및 봇에서 고객에게 아웃바운드 인사말 메시지를 사전에 보낼 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 Genesys Messenger를 확장하고 아웃바운드 메시지를 수신하며 자동으로 대화를 계속할 수 있습니다. 자세한 내용은 메신저 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Predictive Engagement의 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

Predictive Engagement 관리자는 이제 결과 확률 임계값을 기반으로 액션 맵에 적합한 잠재고객 규모 추정치를 볼 수 있습니다. 관리자는 추정치를 사용하여 대상 대상을 구체화하거나 확장하고 인력 수요를 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 액션 맵의 트리거 정의. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트

봇 작성자는 이제 봇 흐름을 게시하기 전에 정규식 슬롯 유형을 생성할 때 정규식을 테스트할 수 있습니다. Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows의 Test Utterance 필드를 통해 봇 작성자는 샘플 발언을 생성하고, 해당 발언을 테스트한 다음, 해당 발언 텍스트와 일치하는 항목을 강조 표시하는 정규식을 생성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 타사 도구를 사용하여 식을 만들고 테스트할 필요가 없으며 봇 흐름에서 이러한 식을 가장 잘 사용하는 방법에 대한 통찰력도 제공합니다. 자세한 내용은 정규 표현식 슬롯 유형 테스트 및 봇 흐름에서 맞춤 정규 표현식 슬롯 유형 사용을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합

Nuance Mix 통합은 이제 PCI DDS와 호환되며 Architect 보안 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자는 통합을 사용하여 Architect 보안 흐름에서 Nuance Mix 봇을 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 Nuance Mix 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇

Amazon Lex V2 통합은 이제 PCI DDS와 호환되며 Architect 보안 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자는 통합을 사용하여 Architect 보안 흐름에서 Amazon Lex V2 봇을 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Lex V2 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇

이제 Google Cloud Dialogflow CX 통합이 PCI DDS와 호환되며 Architect 보안 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자는 통합을 사용하여 Architect 보안 흐름에서 Google Cloud Dialogflow CX 봇을 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Dialogflow CX 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합

Nuance Text-to-Speech 통합은 이제 PCI DDS와 호환되며 Architect 보안 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자는 보안 흐름에서 TTS 기능을 사용하여 선택한 언어와 음성으로 발신자에게 텍스트를 재생할 수 있습니다. 자세한 내용은 텍스트 음성 변환(TTS) 엔진 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS

Genesys Enhanced Text-to-Speech 엔진은 이제 PCI DDS와 호환되며 Architect 보안 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자는 보안 흐름에서 TTS 기능을 사용하여 선택한 언어와 음성으로 발신자에게 텍스트를 재생할 수 있습니다. 자세한 내용은 텍스트 음성 변환(TTS) 엔진 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Genesys Cloud와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜

Genesys Cloud는 이제 번호 계획을 변경하지 않은 조직을 위해 Suicide and Crisis Lifeline에 대한 988 직접 전화 걸기를 지원합니다. 이 기능은 향후 릴리스에서 모든 조직에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 988 자살 및 위기 라이프라인의 Genesys Cloud 지원을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원

Genesys Messenger 지원은 이제 포르투갈 포르투갈어(pt-PT)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

인텐트 마이너 프랑스어 지원

Intent Miner는 이제 프랑스어(fr-FR) 및 프랑스어(fr-CA)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.