Genesys 클라우드 - 2017년 9월 6일

컨택 센터

ACD 음성 메일 라우팅

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 고객이 대기 에 대한 음성 메일을 남길 수 있는 통화 흐름을 만든 다음 이러한 음성 메일을 ACD를 통해 에이전트로 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 메일 전송 작업으로 전송하고 ACD 음성 메일 상호 작용 수락을참조하십시오. 이 기능에는 Edge 및 Media 계층 버전 1.0.0.6166 이상이 필요합니다.

음성 상호 작용을 위한 공동 탐색

이제 상담원은 음성 상호 작용 중에 고객의 웹 페이지를 찾아보고 주석 및 페이지 컨트롤을 사용하여 고객과 공동 작업할 수 있습니다. 자세한 내용은 공동 찾아보기정보입니다. 음성으로 공동 탐색을 설정하려면 개발자 센터의 공동 찾아보기를 참조하십시오. 공동 찾아보기 및 화면 공유 기능을 비교보려면 화면 공유 기능 행렬과 공동 찾아보기를참조하십시오.

큐 활동 보기 향상 

향상된 큐 활동 요약 및 큐 활동 세부 정보 보기에는 사용자 상태 및 라우팅 상태 분리, 에이전트 활동에 대한 더 나은 통찰력을 위한 에이전트 행 확장 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 큐 활동 보기를참조하십시오.

컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터

이제 감독자는 콜백 필터를 사용하여 대시보드 및 보기에서 콜백 메트릭을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서, 보기 및 대시보드 정보 정보를참조하십시오.

연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

이제 아웃바운드 연락처 속성 호출 규칙 조건에는 마지막 큐 래핑 코드 결과에 대한 비교가 포함됩니다. 자세한 내용은 통화 규칙 추가를참조하십시오.