Genesys Cloud - 2023년 8월 2일

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업데이트된 WhatsApp 가격 구조

Genesys는 WhatsApp 가격 구조를 업데이트했습니다. 이러한 업데이트는 WhatsApp이 2023년 6월 1일에 제정한 새로운 가격 구조를 반영합니다. WhatsApp은 비즈니스 시작 가격을 세 가지 범주로 확장했습니다. 유틸리티, 마케팅 및 인증. WhatsApp은 또한 사용자 시작 가격을 서비스 대화로 이름을 바꾸고 비즈니스 시작 범주에 대한 새로운 가격대를 만들었습니다. 자세한 내용은 메시징 가격의 WhatsApp 섹션을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

대화 기록 복사 및 공유

이제 관리자는 전체 상호 작용 기록을 복사하여 팀 구성원, 동료 및 고객과 공유할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 스크립트 작업 및 디지털 스크립트 작업을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청

총 2048개가 넘는 단일 사용자 정의 특성 개체를 보내려는 관리자는 고객 지원 센터에 증가를 요청할 수 있습니다. 현재 기본 최대값은 2048바이트입니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

프랑스의 SMS 단축 코드 번호

Genesys는 이제 프랑스에서 대용량 SMS 프로그램을 지원합니다. 프랑스의 조직은 이제 단축 코드 번호를 설정하고 사용하여 대량으로 SMS 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 SMS 단축 코드 설정.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

이제 관리자는 예측 라우팅을 통해 대기열을 구성하여 대기열이 상호 작용을 분산할 때 상담원 점유 및 예상 성능을 고려할 수 있습니다. 이 기능은 Genesys Cloud가 보다 균형 잡힌 방식으로 모든 에이전트를 사용하고 가능한 최상의 에이전트 상호 작용 일치를 고려하도록 합니다.워크로드 밸런싱에 대한 자세한 내용은 워크로드 밸런싱을 참조하세요. . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

통합

대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

이제 관리자는 대기 중인 상호 작용의 순위를 매길 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. 새 상호 작용 우선 순위 점수 또는 우선 순위와 대기 시간을 결합한 기존 대화 점수를 사용할 수 있습니다. 시스템은 점수가 가장 높은 인터랙션을 다음 자격을 갖춘 상담원에게 라우팅합니다. 자세한 내용은 큐 만들기 및 구성을참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I.

플랫폼

PCI DSS 재인증

Genesys Cloud는 이제 PCI DSS 버전 4.0을 준수합니다. 모든 Genesys Cloud 상용 지역 및 상용 위성 지역은 최신 PCI DSS 표준에 대해 인증을 받았습니다. PCI DSS는 지불 카드 정보를 처리하는 조직을 위한 독점 정보 보안 표준입니다. 자세한 내용은 PCI DSS 준수.이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.

Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩

관리자는 이제 임베디드 가입을 통해 Genesys Cloud 내에서 WhatsApp 비즈니스 플랫폼에 고객을 온보딩할 수 있습니다. 이 기능은 간소화되고 단순화된 프로세스를 촉진하고 모든 단계를 단일 흐름에 포함하여 온보딩 시간을 며칠에서 몇 분으로 단축합니다. 예를 들어 Genesys Cloud는 Meta Business Manager 계정을 연결하고 WABA(WhatsApp Business Account)를 만들고 전화번호를 확인합니다. 조직은 WhatsApp Business 계정을 소유하고 가입 프로세스의 일부로 Genesys와 액세스를 공유합니다. 자세한 내용은 타사 메시지 정보, WhatsApp Embedded 등록 셀프 서비스 온보딩 개요 및 의 WhatsApp 섹션을 참조하세요. 포함된 가입(베타) 기능에 등록하려면 어떻게 해야 합니까?. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

운영 콘솔에서 이벤트 구독

관리자는 이제 Genesys Cloud Operational Console에서 특정 운영 이벤트를 구독하고 수신할 수 있습니다. 이러한 실행 가능한 이벤트는 관리자에게 문제를 진단하고 해결하기 위한 세부 정보를 제공합니다. 개발자 센터의 이벤트 카탈로그에는 시작 방법에 대한 권장 사항이 포함되어 있고 이벤트에 대한 추가 컨텍스트를 제공하며 관련 진단 및 문제 해결 단계가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 이벤트 카탈로그 및 Genesys Cloud 운영 콘솔을 사용한 문제 해결을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

지원 중단 및 공지

반대 아웃바운드 검색 감사 보기

2023년 11월 3일에 Genesys는 아웃바운드 이벤트에 대한 독립적인 감사 보기인 아웃바운드 감사 보기를 제거합니다. 제거 날짜 이전에 관리자 및 컨택 센터 관리자는 관리 > 문제 해결 > 감사 뷰어 권한 에서 감사 뷰어를 사용하여 동일한 이벤트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 아웃바운드 검색 감사 보기(DRAFT LINK). 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

2023년 8월 11일까지 미국 및 캐나다 10자리 긴 코드(10DLC) SMS 지원 번호가 있는 Genesys Cloud 조직은 2023년 8월 31일 이후 아웃바운드 메시지 차단을 방지하기 위해 등록 양식을 제출해야 합니다. 양식을 제출하려면 조직에서 모든 필드를 작성해야 합니다. Genesys는 누락된 정보나 부정확한 세부 정보가 포함된 양식을 제출할 수 없습니다. 팁 시트를 참조하거나 질문이 있는 경우 CSM에 문의하십시오. 가장 최근의 정확한 등록 양식을 요청하려면 CSM/TAM에 이메일을 보내십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud의 10DLC 지원(10자리 긴 코드)을 참조하세요. 이 기능에는 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

메모:
  • Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.