Genesys Cloud - 2024년 4월 8일
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
이제 상담원은 대기열을 대신하여 사전 승인된 아웃바운드 WhatsApp 템플릿 메시지를 보내 WhatsApp 연락처와 새로운 대화를 시작하거나 기존 대화를 계속할 수 있습니다. Genesys Cloud 내장 클라이언트에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다.
어디에:
- 관리 > 대기열 > 대기열 이름 > 채팅/메시지
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
이제 에이전트와 사용자는 메신저 구성의 지원되는 콘텐츠 프로필 정의에서 지원하는 모든 파일 형식을 보낼 수 있습니다. 일부 파일 형식(이미지, 오디오, 비디오 및 PDF)도 메신저 내에서 인라인으로 표시됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
이제 관리자와 감독자는 받은 편지함 패널에서 직접 내보내기 재시도를 시도할 수 있으며 향상된 일정 내보내기 기능도 활용할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능을 통해 관리자와 감독자는 정적 링크를 추가할 수 있습니다. 일정 실행 시간을 편집합니다. 향상된 유연성과 제어를 위해 일정 외 임시 내보내기 실행을 시작합니다.
어디에:
- 성능 > 작업공간 > 기타 > 예약된 내보내기
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
내보내기 패널 개선 사항
Genesys Cloud는 내보내기 패널의 일반적인 유용성을 향상하여 고객 참여, 유지, 작업 공간 채택 및 고객 만족도를 높였습니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 감독자는 초 또는 H:M:S를 시간 값 중 하나로 사용하여 내보내기 기간 열의 형식을 지정할 수 있습니다. 이전에는 관리자와 감독자가 HH:MM:SS 또는 밀리초만 사용하여 기간 열의 형식을 지정할 수 있었습니다.
스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 스페인어, 스페인(es-ES), 스페인어, 미국 및 라틴 아메리카(es-US)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 향상했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림
이제 사용자는 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에서 푸시 알림을 받도록 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Collaborate 사용자가 장치에서 Collaborate가 활성화된 경우에만 알림을 받는 것이 아니라 지속적으로 알림을 받을 수 있습니다.
서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
Genesys Cloud 고객은 이제 트랜잭션 IVR 애플리케이션에서 자동 음성 인식(ASR)을 사용하여 정보를 캡처하고 해석할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션은 여러 자리 또는 숫자 입력을 요구하고 발신자의 핸즈프리 환경 사용이 증가함에 따라 ASR 지원은 향상된 고객 경험에 매우 중요합니다. ASR 지원과 봇 기능을 통합하고 과거 구현에서 맞춤화되고 미세 조정된 문법을 재사용하는 옵션을 통해 고객은 더 광범위한 음성 애플리케이션을 개발할 수 있는 능력을 얻습니다.
Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
Genesys Cloud는 흐름 작성자가 흐름 크기를 더 잘 추적할 수 있도록 Architect의 흐름 크기 표시기를 개선했습니다. 이러한 개선 사항은 흐름 작성자가 설계 시간 동안 흐름 크기를 최적화할 수 있는 능력을 향상시키고 초기 설계 단계에서 흐름을 모듈화하는 등 흐름이 최대 크기에 도달하지 않도록 보장합니다. 흐름 크기 표시기는 이제 Architect가 허용하고 항상 표시되는 최대 크기 중 흐름이 활용하는 백분율을 표시합니다.
오디오 커넥터 통합 소개
이제 관리자와 연락 센터 관리자는 오디오 커넥터를 사용하여 대화 오디오를 타사 서비스로 스트리밍하거나 다시 스트리밍할 수 있습니다. 오디오 커넥터를 사용하면 파트너와 고객이 자체 음성 기반 서비스로 개방형 Genesys Cloud 플랫폼을 확장하고 음성 봇 제공, 능동 음성 생체 인식 수행과 같은 양방향 오디오 스트리밍 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
2024년 7월 8일에 Genesys는 React Native 애플리케이션에 대한 Mobile Messenger SDK 래퍼에 대한 지원을 종료하고 모든 React Native 저장소에 대한 액세스를 제거합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2024년 4월 11일에 Genesys는 고객에게 영향을 주지 않고 기본 X(이전의 Twitter) 타사 메시징 채널에 대한 지원을 종료합니다. 나중에 Genesys는 새로운 기본 X 통합을 출시할 예정입니다. Genesys가 새로운 제품을 출시하기 전에 X 다이렉트 메시징이 필요한 조직은 추가 세부 정보 섹션에서 더 많은 기사를 읽어보세요.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
