Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 5월 27일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
모든 그룹 권한 보기
이제 관리자는 새 디렉터리 > privateGroup > 보기 권한을 사용하여 사용자가 가시성 규칙에 관계없이 모든 그룹을 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 사용자가 모든 그룹을 볼 수 있도록 하려면 관리자가 이 권한을 사용자의 역할에 추가해야 합니다. 이 기능은 관리자의 그룹 관리를 단순화하고 시스템 내의 모든 그룹에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.
상호작용 분석을 위한 상호작용 범주
관리자는 이제 카테고리를 사용하여 상호 작용의 특정 부분 및 시퀀스 동안 참가자가 말하거나 입력하는 내용을 기반으로 상담원 및 고객 행동을 감지할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자와 감독자는 고객과 상담원 간의 대화 성격에 대해 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림 - FedRAMP
Genesys Cloud의 FedRAMP 미디어 서비스는 FedRAMP | 미국 동부 2(오하이오)를 Genesys 소유 CIDR 블록으로. Genesys Cloud의 클라우드 미디어 서비스는 이제 FedRAMP의 Genesys 소유 CIDR 블록으로 완전히 마이그레이션되었습니다. FedRAMP용 Genesys CIDR은 (164.152.64.0/22)입니다. Genesys는 RTP 포트 범위도 확장했습니다.
지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
이제 에이전트와 사용자는 메신저 구성의 지원되는 콘텐츠 프로필 정의에서 지원하는 모든 파일 형식을 보낼 수 있습니다. 일부 파일 형식(이미지, 오디오, 비디오 및 PDF)도 메신저 내에서 인라인으로 표시됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용
이제 관리자는 SMTP 서버에 대한 기존 연결을 재사용하여 아웃바운드 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 기능은 고객 측의 속도 제한을 줄이고 오류를 방지합니다.
어디에:
- 관리 > 통합 > 통합 > 사용자 정의 SMTP 서버 통합 > 구성 탭 > 속성 탭 > 연결 유지
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
Genesys Tempo 지원은 이제 중국어 간체 북경어(zh-CN), 체코어(cs), 덴마크어(da), 포르투갈어(pt-PT), 러시아어(ru), 터키어(tr) 및 우크라이나어(uk)에 사용할 수 있습니다.
mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용
이제 관리자는 Digicert가 서명한 클라이언트 인증서를 mTLS 프로세스의 인증 기관으로 활용하도록 웹 서비스 데이터 작업을 구성할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
지식 성과 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.
Genesys는 모든 지식 접점에서 고객이 보는 주요 지식 기사를 보다 정확하게 나타내기 위해 새로운 이벤트인 nKnowledgeDocumentViewed를 구현했습니다. 이전에는 조회수가 많은 기사를 유도한 이벤트가 검색 조회수와 관련된 nKnowledgeDocumentSurfaced를 기반으로 했습니다.
어디에:
- 성과 > 작업공간 > 지식 성과 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
감독자 WEM 대시보드
이제 감독자는 팀과 직원을 더 잘 관리하는 데 필요한 정보에 대해 우선 순위가 지정된 단일 중앙 집중식 보기에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 감독자가 가장 주의가 필요한 부분을 파악한 다음 위젯을 통해 직접 관련 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 감독자는 심층적인 관리를 위해 내장된 링크를 통해 개별 기능 화면으로 이동할 수도 있습니다. 첫 번째 위젯 세트에는 준수, 코칭 및 학습, 게임화 성과가 포함됩니다.
어디에:
- 활동 > 개요
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
인력관리 설명 데스크탑 기능
이제 데스크탑 애플리케이션에서 인력 관리 준수 설명을 사용할 수 있습니다. 또한 Genesys Tempo에는 이제 지각 버튼이 포함되어 있습니다. 이러한 기능을 통해 상담원은 늦은 설명 요청을 제출할 수 있습니다. 그런 다음 감독자는 늦은 설명 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
인력 관리 일정을 위한 Genesys Tempo
이제 상담원 인력 관리 일정에 Genesys Tempo 모바일 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 상담원이 언제 어디서나 자신의 일정을 빠르게 확인할 수 있도록 향상된 일일, 주간, 월간 일정 보기를 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
