조직 설정 정보

조직 내 모든 Genesys Cloud 사용자에 대한 플랫폼의 전반적인 동작과 기능에 영향을 미치는 Genesys Cloud 설정을 구성합니다. 이러한 설정은 안전한 환경을 확보하는 데 도움이 되며 에이전트가 작업을 효과적으로 수행하는 능력에 영향을 줍니다.

조직 세부정보

조직 ID를 포함한 조직 세부정보를 보고 관리하세요.

전역 설정

조직의 지리적 위치 감지, 기본 언어 및 국가 코드를 관리합니다.

온보딩 인력 및 전화 통신 설정

사람들을 온보딩하고, 무료 좌석을 켜고, 음성 메일 PIN을 설정하고, 조직의 기본 TTS 엔진을 선택하는 방법을 구성합니다. 

컨택센터 설정

고객 상호 작용의 원활한 관리를 지원하기 위해 상담원의 성과를 향상시킵니다.

보안 및 규정 준수 설정

HIPAA, PCI DSS, 팩스 및 음성 메일 알림, 민감한 데이터 수정과 같은 보안 및 규정 준수 설정을 구성합니다.

실행 데이터 설정

실행 데이터 저장, 데이터를 저장할 실행 데이터 유형 등 실행 데이터 설정을 구성합니다.

    로그온 요구 사항 구성

    고객은 직원을 관리하고 무단 액세스를 방지하기 위해 로그인을 제어해야 합니다. Genesys Cloud에 로그인하는 데 사용되는 비밀번호 요구 사항을 설정하거나 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성합니다. 

    관리 상태 

    Genesys Cloud 상태에 대한 통찰력을 얻고 보조 상태를 생성 및 관리하는 방법을 알아보세요. 이 기능은 Genesys Cloud 고객에게만 제공됩니다.

    새 권한 할당 결정

    Genesys Cloud가 새로운 기능이 제공되면 자동으로 권한을 할당하도록 선택할 수 있습니다. 또는 조직 구조 내에서 적절하다고 판단되는 경우 이러한 권한을 수동으로 할당하도록 선택할 수 있습니다.

    Genesys Cloud 임베딩 관리

    관리자는 선택적으로 보안 설정을 활성화하여 외부 웹사이트가 자신의 Genesys Cloud 조직 인스턴스를 iframe에 포함하지 못하도록 할 수 있습니다. 이 기능은 공격자의 제어 하에 있는 웹 사이트로 사용자를 리디렉션하는 악의적인 기술인 "클릭재킹"을 방지합니다.

    경고: 이 기능을 활성화하면 Genesys Cloud 통합, Genesys Cloud 앱, Genesys Cloud를 iframe에 내장하는 기타 애플리케이션이나 통합(해당 도메인이 허용된 내장 도메인에 나열되지 않음)을 사용할 수 없게 될 수 있습니다.

    전에 이 기능을 활성화하려면 읽기 Genesys Cloud 임베딩 관리 배경 정보입니다. 그런 다음 조직에서 사용하는 통합 도메인 내에서만 iframe을 사용할 수 있도록 Genesys Cloud를 구성합니다.